Компания ИНКАП предоставляет услуги в области автоматизации процессов по работе с клиентами для бизнеса и государственных структур с помощью собственной линейки программных продуктов под торговой маркой «Капелла».

Продукты  «Капелла» реализуют инновационный поход к организации обслуживания в контакт-центре:
1) Снижается влияние «человеческого фактора» на процесс обслуживания, повышается качество;
2) «Единое окно» для обслуживания клиентов консолидирует всю информацию о клиенте и объединяет системы необходимые для обслуживания в одном приложении, создавая «бесшовный» процесс обслуживания;
3) Визуальные инструменты описания процесса обслуживания (BPM) позволяют быстро реагировать на изменения требований бизнеса;
4) Возможности по интеграции на уровне пользовательского интерфейса и поддержка технологий SOA позволяют использовать существующие системы в процессе обслуживания;
5) Система интегрирована со всеми каналами взаимодействия и имеет адаптеры к решениям всех ведущих телекоммуникационных вендоров.