Такой результат сложился благодаря высоким показателям «Надёжности» - 8,6 баллов из 10 и «Рекомендации другим» - 8,6 баллов из 10. Параметр «Надёжности» у техники Brother, если не принимать в расчёт качество технической поддержки – самый высокий из всех представленных брендов, согласно мнению опрошённых читателей.

Стоимость фирменных расходных материалов к устройствам Brother признана умеренной, т.е. существенной меньше, чем у большинства основных конкурентов.

Также за последний год существенно выросло качество технической поддержки -  до 7,2 баллов с 6, 4 из 10 возможных в прошлом году.

Наивысшую отметку заслужили монохромные лазерные принтеры Brother – 8,6 из 10 возможных баллов, с 8,9 баллами за надёжность – только один процент от опрошенных владельцев лазерных принтеров был вынужден обращаться в сервис и большинство владельцев Brother были с радостью готовы порекомендовать устройства этой марки своим друзьям или коллегам. Лазерные МФУ Brother также получили высокие оценки по перечисленным параметрам.

По сравнению с ближайшим соперником (Canon),Brother оказался лучшим в категориях «принтер для домашнего использования», «лазерное МФУ», а также по количеству пользователей, готовых рекомендовать технику данной марки. 

О методологии опроса

От редакции PCMag.com всем подписчикам (включая подписчиков на цифровую версию журнала) были отправлены приглашения принять участие в опросе (а также и викторине с ценным призом), который проводился исследовательским агентством Equation Research. Данное агентство занималось сбором и обработкой данных, полученных в ходе опроса.

Респондентов просили выставить оценки только для тех брендов и сервисов, которыми они реально пользовались. Затем респондентам задавалось несколько вопросов по поводу удовлетворённости печатной техникой, а также касательно её надёжности, в частности, сколько раз они были вынуждены за последние 12 месяцев обращаться в сервис и как они оценивают качество технической поддержки. 

Таблица оценок рейтинга «Выбор читателей 2011» PC Magazine

[1]Показатель определялся по системе Netpromoter Score, он отражает разницу в % от общего числа между количеством лояльных и нелояльных пользователей, когда нелояльных больше – значение отрицательное. Пользователи, нейтрально относящиеся к бренду не учитываются. Наименования Net Promoter, Net Promoter Score, and NPS – принадлежат компаниям Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., и лично Fred Reichheld.