Новые мобильные технологии Motorola Solutions помогут ритейлерам повысить лояльность клиентов

Сегодня у потребителя есть множество средств для самостоятельного поиска информации о продуктах или услугах. Это приводит к завышенным ожиданиям от похода в магазин, ведь, по мнению покупателя, консультант всегда должен иметь ответ на вопрос о стоимости товара, его наличии на складе и т.д. Для повышения уровня информированности персонала магазина Motorola Solutions разработала принципиально новый класс устройств Smart Badge – «умный бейдж», который поможет продавцам найти данные о продукте, проверить цену и наличие товара в магазине в режиме реального времени, а также оперативно связаться с менеджерами и другими сотрудниками посредством функции push-to-talk. В свою очередь, стильный и удобный мобильный компьютер MC40 предоставит консультантам возможность доступа к информации о продуктах, сбора данных и моментального оформления покупки (MPOS).

Новое программное обеспечение Mobile Workforce Management (MWM) поможет решить проблему эффективности управления персоналом в больших розничных магазинах. MWM расширит возможности организации работы персонала путем интеграции запланированных и срочных задач в мобильные устройства SB1, MC40, ET1 и другие. Таким образом, менеджерам не придется ходить от сотрудника к сотруднику и следить за выполнением поставленных задач. Обмен информацией в режиме реального времени ускоряет процесс оформления покупок и позволяет более динамично управлять работой персонала. Мобильный клиент на основе HTML5 для MWM, разработанный с помощью инструментария RhoMobile Suite, позволит супервайзерам и консультантам управлять задачами посредством мобильного устройства и устанавливать настройки для автоматического распределения задач.

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ SB1

• Smart Badge SB1 – интеллектуальное и экономичное устройство, оснащенное E Ink® дисплеем, которое обеспечивает длительный период работы от аккумулятора и хорошую читаемость дисплея в любых световых условиях.

• SB1 использует программный комплекс MWM и другие серверные приложения на базе HTML5, которые позволяют управлять задачами, определять стоимость и проверять наличие товара на складе, а также искать информацию о продукте. Приложения для SB1 могут быть легко и быстро разработаны с помощью инструментария Motorola RhoMobile Suite.

• SB1 обеспечивает высококачественную передачу голоса и данных и поддерживает сотрудников магазина на связи.

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ MC40

• MC40 представляет собой компактный и простой в использовании мобильный компьютер и предоставляет возможность доступа к защищенным данным и бизнес-приложениям для моментального оформления покупки. Устройство также позволяет просматривать каталог товаров для оперативного ответа на запросы покупателей.

• MC40 сочетает в себе интерфейс пользовательского устройства и характеристики мобильного компьютера корпоративного класса. MC40 оснащен четырехдюймовым тачскрином и позволяет просматривать и показывать покупателям релевантную информацию и фотографии продуктов.

• MC40 может быть использован в качестве мобильного пункта продажи (mPOS) благодаря установке опционального сканера штрих-кодов и считывателя магнитных карт. Таким образом, устройство избавляет продавца от необходимости подходить к кассе и помогает оформить покупку, не отходя от клиента. Это позволяет увеличить продажи и повысить лояльность покупателей.

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ MWM

• MWM – программный комплекс, который предоставляет уникальные возможности для постановки, распределения задач между мобильными сотрудниками и мониторинга статуса выполнения заданий для оперативной помощи покупателям. MWM позволяет изменять приоритет заданий и предоставляет менеджерам интерактивную информационную панель, работающую в режиме реального времени. Smart Badge в паре с MWM станет незаменимым помощником и средством коммуникации для сотрудников, которые раньше не использовали мобильные корпоративные устройства. Обмен информацией в режиме реального времени позволяет менеджерам оптимизировать работу персонала и, таким образом, существенно повлиять на впечатление покупателей от посещения магазина.

• MWM может быть интегрирован во все корпоративные системы магазина, включая системы для учета времени и посещений, планирования графика работы и выполнения проектов, управления продвижением, системы для управления пунктами продажи, RFID-системы и многие другие. Интеграция предоставит единый мощный интерфейс для постановки и модификации задач и мониторинга статуса их выполнения внутри систем. Более того, MWM упрощает коммуникации в среде мобильных устройств и позволяет синхронизировать пользовательские и групповые данные партнерских систем с MWM-сервером.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ АКСЕССУАРЫ ET1

• Благодаря дополнительному сканирующему модулю для ET1 сотрудники магазина могут предоставлять больше информации о продуктах и повысить качество услуг. Модуль позволяет сканировать разные виды штрихкодов, включая мобильные штрихкоды.

• Считыватель магнитных карт предоставляет возможности считывания кредитных, подарочных карт и карт постоянного покупателя и превращает планшет в мобильный пункт продажи (mPOS). Таким образом, клиентам магазина не придется терпеть длинные очереди, а продавцы могут оформить покупку на месте, при полной безопасности пользовательских данных.

• Специальная сумка и резиновый чехол позволят надежно защитить планшет ET1 от царапин и ударов.

• Благодаря многослотовым зарядным устройствам, док-станциям и аккумуляторам, планшет всегда будет находиться в активном рабочем состоянии. 

Джим Уэлч (Jim Welch), старший вице-президент и генеральный директор по продажам в Северной Америке, Motorola Solutions

«Чтобы отвечать растущим требованиям покупателей и не отставать от трендов в сфере розничной торговли, ритейлеры должны оснащать персонал последними технологическими новинками. Новые решения Motorola Solutions помогут ритейлерам повысить лояльность покупателей и создать новые возможности для персонала в плане организации персонального подхода к клиентам».