IBM представляет новые когнитивные инструменты для розничной онлайн-торговли

Сегодня потребности и предпочтения покупателей постоянно меняются в зависимости от предстоящих событий. В частности, важных праздников, смены сезонов и неожиданных факторов вроде внезапной перемены погоды, изменений цен у конкурентов и новых социальных трендов. Пока спрос на мгновенное удовлетворение потребностей остается неизменным, многие представители розничной онлайн-торговли и маркетологи действуют, опираясь в большей степени на интуицию или свой опыт, чем на актуальные бизнес-данные и аналитику.

IBM Commerce Insights предлагает представителям розничной онлайн-торговли, менеджерам по продукту и маркетологам единое представление о поведении покупателей, данные о рыночной конъюнктуре и эффективности бизнеса. Комбинируя эти данные, можно увидеть, как представлены для покупателей товары и услуги, выявить недочеты и их основные причины, а также принять немедленные шаги для сохранения планового уровня продаж и лояльности покупателей.

Благодаря преимуществам Watson Analytics и его способности понимать естественный язык, платформа Commerce Insights помогает представителям онлайн-торговли использовать собственные ключевые слова для исследования трендов в собранных данных, определять наилучший курс действий и улучшить показатели эффективности онлайн-бизнеса. Новые когнитивные инструменты изменят способ получения ценных сведений о бизнесе и пути достижения желаемых результатов.

Например, онлайн-ретейлер товаров для фитнеса запустил новую линейку одежды для активных занятий спортом и быстро заметил, что объем продаж отстает от прогнозируемого уровня. Производитель обратился к Watson Analytics для получения более детальной информации по презентации товаров. В результате он обнаружил, что новую коллекцию активно просматривают на мобильных устройствах, а интерес к ней даже превосходит ожидания, однако это касается только отдельных географических областей. На основе полученной с помощью Commerce Insights информации отдел мерчендайзинга может оперативно разработать новое рекламное предложение с 10-процентной скидкой на эту линейку одежды для мобильных пользователей, совершающих покупки в регионах с отстающими показателями по продажам, что приведет к увеличению конверсии и росту объема продаж.

«В Carhartt наши специалисты по планированию и онлайн-продавцы являются экспертами по каждой категории продуктов в ассортименте, но они часто занимаются выполнением рутинных задач и иногда не могут быстро реагировать на возможности, которые появляются на рынке. Нас очень вдохновляет выбранный IBM курс и их решение сделать Watson и когнитивные инструменты доступными для сферы eCommerce, – говорит Анна Коул, старший менеджер по операционной деятельности и мерчендайзингу в Carhartt. – Теперь наши сотрудники смогут в режиме реального времени отслеживать, как рыночные факторы влияют на покупателей, каков объем продаж и сколько товаров сейчас в наличии на сайте Carhartt.com. Используя собственные ключевые слова, они могут быстро визуализировать и исследовать потенциальные тренды на основе полученных данных, и таким образом нам удастся оперативно реагировать и извлекать прибыль из представившейся благоприятной возможности».

«В сегодняшнем мире, где правят данные, команды специалистов должны все время держать руку на пульсе всех процессов на своем предприятии и рынках, чтобы оценивать эффективность работы и моментально выявлять новые возможности для роста, – комментирует Дипак Адвани, генеральный директор IBM Commerce. – Использование когнитивных инструментов в электронной коммерции позволяет по-новому оценивать эффективность предприятия, определять модели работы и понимать взаимосвязи между неочевидными наборами данных. Благодаря этому покупатели получают положительное впечатление об обслуживании».