Experian меняет подход компаний к управлению сбором просроченной задолженности

"Каждый контакт с клиентом – это возможность укрепить ваши с ним взаимоотношения, даже если речь идет о сборе задолженности, – комментирует Александр Чухланцев, управляющий директор Experian в России и странах СНГ. – PowerCurve Collections дает возможность компаниям определить, основываясь на данных и аналитике, как часто следует контактировать с должниками, какой канал связи наиболее эффективен и в какое время лучше всего к нему обращаться. Кроме того, клиенты могут принимать более активное участие в управлении своими долговыми обязательствами, в соответствии с финансовыми задачами, стоящими перед ними. В результате ваша работа по сбору задолженности становится более индивидуальной и персонализированной, что хорошо и для клиентов, и для бизнеса".

PowerCurve Collections позволяет увидеть полный и точный профиль должника, обогащая сведения о клиенте данными из разных источников. Затем эти данные проходят аналитическую обработку, и система предлагает конкретные, практические действия для увеличения суммы сбора и повышения удовлетворенности клиента. Для какого-то должника лучшим способом взаимодействия будет прямой телефонный звонок, для другого – автоматизированное направление на удобный портал самообслуживания. Иногда самый лучший подход – не делать вообще ничего. Для принятия такого решения важно понимать, какие клиенты с большой долей вероятности заплатят сами, без дополнительных напоминаний. Решение PowerCurve Collections помогает без труда определять такие категории клиентов. В конечном итоге компании получают экономичный и соответствующий нормативным требованиям процесс сбора задолженности, ориентированный на клиентов. Важно также отметить, что возможность внесения изменений в стратегии сбора задолженности бизнес-пользователями, позволяет быстро адаптировать процесс к меняющимся требованиям регулятора.

Ключевые функции PowerCurve Collections:

• Единый интерфейс пользователя, который позволяет компаниям оперативно и централизованно создавать и внедрять стратегии сбора задолженности и технологические процессы.

• Усовершенствованный доступ к данным – устраняет общую "головную боль" компаний: как использовать данные из разнообразных источников для анализа полного профиля каждого клиента.

• Цифровой портал самообслуживания, позволяющий должникам удобным для них способом управлять своими счетами, общаться с коллекторами и вносить платежи.

• Аналитические функции, такие как интегрированные скоринговые карты, сравнительное тестирование Champion/Challenger и моделирование для повышения точности решений по сбору задолженности.

• Лучшая в своем классе система принятия решений с богатым инструментарием настройки стратегий принятия решений, которая позволяет осуществлять эффективные и соответствующие нормативным требованиям мероприятия по сбору задолженности.

• Автоматизация рутинной операционной деятельности, инструменты консультационной поддержки для коллекторов.

• Усовершенствованный контроль производительности процесса сбора задолженности, с интегрированными отчетами и дашбордами, для обеспечения высокой эффективности процесса сбора задолженности.

В результате объединения Tallyman и PowerCurve можно управлять всем жизненным циклом клиента с помощью одной платформы. Посредством PowerCurve Originations компании могут более эффективно привлекать выгодных клиентов. PowerCurve Customer Management обеспечивает организациям комплексное видение существующих клиентов. И теперь появилась система PowerCurve Collections, которая позволяет управлять процессом сбора просроченной задолженности от начала и до конца.