Киберпонедельник 2019: эксперты рассказали всю правду об искусственных скидках

•  Есть ли в России настоящие скидки?
• Почему скидки такие маленькие?
• Что такое искусственные скидки и как ритейлеры обманывают покупателей?
• Почему в одних магазинах цены выше, чем в других?
• Как магазины готовятся к распродажам и правда ли, что все распродажи – сплошной маркетинг?

В ходе мероприятия прозвучали ответы на эти и другие вопросы, впервые ритейлеры честно рассказали о том, как в действительности проходят популярные распродажи в России.

Директор Ассоциации Электронных Коммуникаций (РАЭК) Сергей Плуготаренко рассказал о позитивном влиянии “Киберпонедельника” и подобных акций на интернет-экономику и отрасль электронной коммерции.

“Онлайн-распродажи с каждым годом становятся понятнее и для бизнеса, и для покупателей. Подобные акции безусловно полезны – они не только повышают лояльность конечных покупателей к онлайн-ритейлу, но и стимулируют развитие рынка. И это касается не только рынка интернет-торговли, но и в всех смежных сфер – IT, digital, медиа и др. И мы в РАЭК призываем бизнес принимать в таких мероприятиях участие официально и быть честными с покупателями”, -- сказал Сергей Плуготаренко.

Директор РОЦИТ Сергей Гребенников рассказал о позитивном опыте сотрудничества организации с “Киберпонедельником” и представил тенденции пользовательского поведения в этой области.

“С каждым годом количество покупок растет и увеличивается средний чек. В рамках сотрудничества с “Киберпонедельником” и “Черной пятницой”  мы привлекаем ресурсы и компетенции “Горячей линии Рунета”. По итогам онлайн-распродаж мы собираем множество пользовательских жалоб и обращений на разные темы. Чаще всего пользователи жалуются на обман со стороны онлайн-магазинов: товар или не был доставлен вовсе, или доставлен товар ненадлежащего качества и так далее. К сожалению,  подобные кейсы отпугивают аудиторию от совершения покупок в интернете. Наша задача — научить пользователя отличать фейковые, недобросовестные магазины, от порядочных. Также РОЦИТ ставит перед собой задачу — отслеживать магазины, которые создают искусственные скидки. За три года мы наблюдаем тренд по уменьшению количества таких магазинов и недобросовестных акций. Уверен, мы движемся в правильном направлении, а “Киберпонедельник” и аналогичные акции несут в себе также и просветительскую функцию по повышению цифровой и финансовой грамотности россиян”, -- отметил Сергей Гребенников.

Организатор “Киберпонедельника” Мария Комендантова (LED Agency) рассказала о том, что такое искусственные скидки и как с ними бороться.

«С 2016 года, когда мы стали заниматься “Киберпонедельником”, мы постоянно сталкиваемся с темой искусственных скидок – их каждый год широко обсуждают в социальных сетях и СМИ во время проведения акций. Но на самом деле, это не такое частое явление. Под искусственной скидкой мы подразумеваем скидку, которой нет или ее размер не соответствует действительности, при этом старая цена товара всегда завышена. Меня часто спрашивают, предъявляем ли требования по размеру скидок к ритейлерам — нет, мы этого не делаем. В частности из-за рисков появления предложений с искусственными скидками. Что мы делаем с искусственными скидками на площадке? У нас есть оферта, в которой прописано, что мы имеем право скрывать подобные предложения с размещения. Перед акцией и уже в процессе мы проводим выборочный мониторинг, обращаем внимание на старую цену, слишком завышенную скидку и другие факторы, вызывающие сомнения. В случае выявления потенциальной искусственной скидки, мы сначала  обращаемся к ритейлеру, и если убедительных пояснений не поступает, скрываем объявления. Отмечу, что с 2016 года мы всего три раза снимали товары с распродажи из-за выявленных искусственных скидок”, --сказала Мария Комендантова.

Представитель крупнейшего российского онлайн-ритейлера Ozon.ru Мария Заикина рассказала о типах покупателей, политике компании в отношении распродаж, а также о том, что необходимо делать покупателю, если он столкнулся с недобросовестным магазином.

«Есть несколько категорий покупателей: есть те, кто приходят с мотивацией что-нибудь купить с максимальной скидкой, есть покупатели, которые подходят к покупкам более рационально.

Все больше людей смотрят на конкретный бренд или товар и дожидаются акции или спецпредложения на него. Мы, как крупный игрок, постоянно сталкиваемся с вопросами о том, почему в рамках различных онлайн-распродаЖ, мы даем скидки не на все товары, или почему устанавливаем тот или иной размер скидки. 45 — это количество разных акций и промо, которые действуют только сегодня на площадкЕ Ozon. Я привела эту цифру для того, чтобы показать, что цена на товары в онлайне постоянно меняется. И если товар 3 недели назад был дешевле, чем в Киберпонедельник, это не обман - просто 3 недели назад на него могла распространяться целевая промоакция, проводимая совместно с поставщиком. Скидка в электронной коммерции может зависеть от десятков факторов: закупочной цены, участия поставщика в промоакции, цены у конкурентов, сезонности, новизны товара и от много чего еще. Что же делать клиенту и как отсеивать недобросовестных игроков? Необходимо придерживаться следующего алгоритма действий, если вы хотите сделать действительно выгодную покупку и не попасть на удочку недобросовестных ритейлеров: 1) сделать скриншот 2) быстро принимать решение о покупке 3) если что, обращаться в Интернет-магазин или к организаторам акции и на горячую линию”, -- рассказала Мария Заикина.

Анатолий Мохов из М.Видео+Эльдорадо рассказал о подходе компании к распродажам.

«Мы не хотим один раз обмануть покупателя и потом его потерять. Крупные скидки возможны на бренды категории В. В связи с большим спросом на некоторые виды товаров в период акций, товары могут заканчиваться. Мы делаем глубокие хорошие скидки, в среднем 10-15 тысяч рублей  — а это очень неплохо для электроники. Отмечу, что мы предпочитаем дать скидку на интересный нашему покупателю продукт, чем на кучу «мусора»”, - сказал Анатолий. 

Татьяна Подофедова, руководитель направления интернет-маркетинга онлайн-супермаркета «Перекресток» рассказала о подходе компании к привлечению покупателей, в том числе и с использованием скидок и специальных предложений.

«Мы достаточно молодой быстрорастущий проект. Сейчас мы стараемся привлечь внимание покупателей к преимуществам покупки продуктов питания и товаров повседневного спроса в интернете.  Мы -- омниканальная компания и крупнейший магазин среди всех «Перекрестков». Мы отличаемся от остальных ритейлеров тем, что оказываем высочайший уровень сервиса. Все наши товары и продукты проходят несколько этапов проверок перед тем, как он попадет к покупателю. Мы расширяем ассортимент для того, чтобы «поход» в наш онлайн-магазин приравнивался к походу в гипермаркет. Наш покупатель приходит в магазин три раза в месяц и мы не имеем права его обмануть. Скидки и акции у нас действуют постоянно, мы всегда поддерживаем федеральные промо, которые действуют в супермаркетах “Перекресток”. Каждое промо мы планируем как на уровне онлайн-супермаркета, так и на уровне обычных супермаркетов. Также у нас есть акции интернет-магазина. Мы стараемся предоставить клиентам максимальную скидку, и для этого приглашаем поставщиков принять участие в акции. Как правило, в корзине нашего покупателя 40-50 товаров из разных категорий. Помимо скидок согласованных с поставщиками,  мы даем скидку на всю корзину”, - сказала Татьяна. 

Директор по развитию Wildberries Вячеслав Иващенко также рассказал о политике компании в отношении скидок.

“Большинство скидок на нашем сайте формируют сами поставщики, мы лишь даем рекомендации.

Для того, чтобы отделить отсутствие завышения розничной сцены, мы отсеиваем динамику изменения розничной цены каждого поставщика в течение месяца”, -- прокомментировал Вячеслав. 

Завершая пресс-конференцию, директор РАЭК Сергей Плуготаренко отметил, что в рамках “Киберпонедельника 2019” крупнейшие мероприятия Рунета предложат уникальные предложения для всех, кто планирует  принять в них участие. В акции принимают участие следующие знаковые для отрасли события: Cyber Security Forum, РИФ, DTR, СПИК, а также сертификация digital-специалистов на базе RDC.center. Активируйте промокод CYBERMONDAY19 на сайте интересного вам мероприятия и получите скидку.

В мероприятии приняли участие представители крупнейших онлайн-ритейлеров России, эксперты РОЦИТ, осуществляющие контроль за честностью скидок на “Киберпонедельнике” и “Настоящей Черной Пятнице”, а также организаторы акции:

• Мария Заикина, PR-директор OZON
• Леонид Довладбегян, директор по стратегии и развитию электронной коммерции «Перекресток»
• Сергей Плуготаренко, директор РАЭК
• Сергей Гребенников, директор РОЦИТ
• Мария Комендантова, LED agency, организатор «Киберпонедельника» и «Настоящей Черной Пятницы»
• Иван Кургузов, руководитель кластера «Электронная коммерция», РАЭК
• Анатолий Мохов, директор по e-commerce Эльдорадо
• Татьяна Подофедова, руководитель направления интернет-маркетинга Онлайн-супермаркет «Перекресток»
• Вячеслав Иващенко, директор по развитию Wildberries