SharePoint заработал для абонентов НСС

ЗАО «Нижегородская сотовая связь» («НСС») оказывает услуги мобильной связи в стандарте GSM. Предприятие было официально зарегистрировано как закрытое акционерное общество 30 марта 1995 года и уже в июне начало свою деятельность. В настоящий момент в его штате работают около 400 сотрудников. Число абонентов «НСС» по данным аналитического агентства AC&M Consulting на конец сентября 2006 года составляло более 3,5 млн человек. У компании более 170 роуминг-партнеров в 98 странах мира. Компания располагает 5 центрами обслуживания в Нижнем Новгороде и 4 центрами в Нижегородской области. Сотовый оператор предоставляет услуги на территории 17 регионов Поволжья.

Холдинг «Ланит» («ЛАборатория Новых Информационных Технологий») работает рынке информационных технологий с 1989 года. Основные направления деятельности - дистрибьюция, системная интеграция, обучение специалистов в области ИТ. Спектр предложений охватывает все направления информационно-технологических услуг - от консалтинга и реинжиниринга бизнес-процессов организации-заказчика до поставки программно-аппаратных средств и обучения специалистов. «Ланит» является партнером более 40 ведущих мировых компаний, специализирующихся в области информационных технологий. В том числе статус Microsoft Gold Certified Partner позволяет компании «Ланит» внедрять такие решения вендора, как порталы (Microsoft SharePoint), CRM-системы (Microsoft Dynamics CRM), системы управления проектами (Microsoft Project), ERP-системы (Microsoft Dynamics NAV, AX). Дилерская сеть «Ланит» насчитывает более 900 партнеров практически во всех регионах России и стран СНГ. В Нижнем Новгороде холдинг «Ланит» с 2001 года представляет дочерняя компания ООО «Ланит-НН». В настоящий момент в «Ланит-НН» работает более 20 сотрудников, имеется 2 учебных класса, компанией ведутся десятки региональных проектов. Основные направления деятельности дочернего предприятия – электронный документооборот, сетевая интеграция, обучение и сертификация специалистов, сервисное обслуживание. Среди основных клиентов – ГУ ЦБ РФ по Нижегородской области, Волго-Вятский банк СБ РФ, «Лукойл-Нижегороднефтеоргсинтез», Радиочастотный центр по Приволжскому Федеральному округу, «Волготрансгаз», Управление Федерального Казначейства по Нижегородской области, нижегородский филиал банка «Уралсиб», «НБД банк» и др.

Основная задача, решаемая в «НСС» при помощи технологий SharePoint, – обеспечение деятельности абонентской службы, где оператор должен быстро находить любую информацию. Поскольку в «НСС» используется много разных систем данных, руководство «НСС» выбрало решение, с помощью которого поиск осуществлялся бы по всем имеющимся системам. Решение SharePoint было выбрано еще и потому, что оно достаточно гибко интегрируется с другими продуктами, а web-интерфейс интуитивно понятен, что облегчает обучение пользователей.

«Ланит НН» был выбран в качестве интегратора этого проекта не случайно. Сотрудничество компаний «Ланит НН» и «НСС» началось еще в 2005 году, когда руководство сотовой компании приняло решение о внедрении системы электронного документооборота. В результате проведенного тендера в качестве программной платформы была выбрана система LanDocs, разработанная компанией «Ланит». В пресс-службе «Ланит» уточнили, что работы по внедрению программного обеспечения LanDocs в «НСС» проводились с апреля по июль 2005 года. В результате реализации проекта в системе LanDocs «без бумаг» (с использованием электронной цифровой подписи) выполняется подготовка и согласование проектов договоров, а также осуществляется контроль подписания договоров поставщиками и государственными организациями. Для снижения издержек, вызванных ошибочными или недостаточно оперативными действиями пользователей, была использована подсистема управления потоками работ (workflow) «LanDocs: Маршрутизация», внедрение которой позволило разработать библиотеку типовых маршрутов движения договоров. Организован обмен данными между LanDocs и функционирующей на предприятии ERP-системой MS Navision. В июле 2005 года система была принята в промышленную эксплуатацию на 26 рабочих местах. Позднее количество рабочих мест было увеличено в 2 раза. В настоящее время ведутся работы по расширению охватываемых бизнес-процессов – кроме договоров под управлением LanDocs уже осуществляется учет и контроль исполнения входящих документов, рассматриваются планы по увеличению количества автоматизированных рабочих мест.

Поскольку проект по внедрению LanDocs в «НСС» был реализован, сотрудничество продолжилось и «Ланит-НН» был приглашен на новый проект по внедрению SharePoint.

Проект по внедрению SharePoint проходил в три этапа. Весной 2006 года началось обсуждение проекта и закупка лицензий для «НСС». Далее началась поставка необходимого серверного оборудования и лицензий. На третьем этапе происходила установка решения и настройка баз данных. «В «НСС» много грамотных специалистов по информационным технологиям. Наша задача состояла в интеграции SharePoint с тем информационными системами LanDocs и MS Navision, которые уже работают в «НСС», организация поиска с учетом морфологии, настройка дизайна программы с учетом корпоративного стиля заказчика», - рассказал начальник отдела системной интеграции ООО «Ланит-НН» Вячеслав Тихонов.

Сейчас решение находится в опытной эксплуатации, им пользуются сотрудники абонентской службы «НСС». «Окончательное количество пользователей пока назвать сложно. Политика «НСС» такова, что компания сперва апробирует, насколько технология «приживается», и только в случае положительных результатов распространяет ее на всю структуру», - пояснил Вячеслав Тихонов.

Обучение первых пользователей новой системы – администраторов - было проведено в учебном центре «Ланит», который действует в Нижнем Новгороде около двух лет. Дальнейшее обучение сотрудников абонентской службы будут проводить обученные администраторы, но при этом «Ланит-НН» намерен проводить в «НСС» однодневные курсы для всех пользователей SharePoint по мере возникновения конкретных вопросов.

«НСС» считается инновационной компанией не только в Приволжье, но и в России в целом. Например, компания первой начала применять карточки экспресс оплаты мобильной связи, реализовала pre-paid платформу, поэтому сотрудничество с этой компанией для нас очень интересно. Выбор наших продуктов говорит о том, что мы идем в ногу со временем. Мы полагаем, что внедрение решений Microsoft у мобильных операторов будет происходить и в дальнейшем», - прокомментировал менеджер по развитию бизнеса отдела развития регионального бизнеса ООО «Майкрософт Рус» Вадим Лисин.