Проект по оказанию психологической поддержки через Интернет задействовал VoIP-сервисы – Skype и 3CX

Проект имеет разнесенную структуру, его специалисты находятся не только в России, но также в Европе и США. При этом весь call-центр управляется сервером 3CX. Организация и обслуживание call-центра требовало максимально упростить подключение и настройку рабочих мест, при условии разнообразия операционных систем, клиентского оборудования (домашних маршрутизаторов).

Абонентам было предложено использовать 3CX VoIP Phone и 3CX Assistant. Главным преимуществом такого "тандема" является возможность использованием технологии 3CX Tunnel, что позволяет минимизировать затраты на подключение и отказаться от настройки конечного оборудования.

Альтернативным бесплатным каналом взаимодействия с клиентами является Skype, которые также подключен к общей очереди через 3CX Skype Gateway.

Для построения call-центра Межрегиональной Ассоциации Психологов были использованы технические ресурсы и опыт специалистов компании ICE Partners.

О "Психолог - on-line":
Психологический консультативный центр "Психолог - on-line" - объединяет команду более 50 профессиональных психологов, ведущих психологическую консультации среди всего русскоязычного сообщества Интернета по всему миру.