Отличительной особенностью предприятий жилищно-коммунального хозяйства является наличие огромного количества информации, характеризующей состояние жилищного фонда и придомовых территорий. В связи с этим очень сложно получить своевременную и точную картину о состоянии жилищного фонда, хранящуюся на различных носителях (бумажных, электронных) в различных подразделениях управляющей компании. Тем более что часть параметров изменяются с течением времени.

В этих условиях качество услуг ЖКХ во многом зависит от оперативности работы с документами и своевременного реагирования на обращения жильцов. Работа ЖКХ затрагивает фактически каждого гражданина вне зависимости от сферы его занятий, занимаемой должности и т. д. В настоящее время нормативные сроки исполнения заявок от граждан на услуги ЖКХ регулируются Федеральным законом № 34-ФЗ от 12.12.2000 г.

Бизнес-решение "Проекты и Решения: Управление жилищным фондом" направлено на совершенствование управления в ЖКХ с учетом требований Федерального закона № 34-ФЗ и состоит из модулей, реализованных на базе ECM-системы DIRECTUM: Учет жилищного фонда, Учет параметров контрольных домов, Учет заявок граждан, Запись переговоров, Управление ремонтами жилищного фонда, Учет предписаний ГЖИ, Учет выбытия жильцов. Опираясь на функционал модулей и возможности системы DIRECTUM, решение позволяет определить наиболее оптимальный вариант работы с жилищным фондом для конкретной организации и обеспечивает решение следующих бизнес-задач:

° Технический учет объектов жилищного фонда (дома, подъезды, квартиры), включая элементы благоустройства придомовых территорий.

° Регистрацию контролируемых параметров домов (температуры, давления, прочие параметры).

° Регистрацию, обработка и контроль исполнения заявок граждан в электронном виде.

° Учет плановых и фактических показателей ремонтов жилищного фонда.

° Учет и контроль исполнения предписаний, предъявленных государственной жилищной инспекцией.

° Учет постоянного и временного выбытия жильцов в целях контроля сроков плановой недопоставки услуг ЖКХ.

Благодаря использованию современных инструментов (электронный документооборот, автоматизация взаимодействия) и передовых практик (консалтинг и проектирование процессов) бизнес-решение "Проекты и Решения: Управление жилищным фондом" позволяет достигнуть значительного эффекта как для организации в целом, так и для отдельных категорий сотрудников. Оно будет востребовано ключевыми сотрудниками учреждений ЖКХ - руководством управляющей компании, центральной диспетчерской службой, претензионным отделом, руководителями и специалистами отделов управляющей компании. Кроме того, в качестве заинтересованных лиц организации могут выступать руководители департаментов ЖКХ и строительства при администрациях муниципальных образований.

Уже сейчас специалисты компании "Проекты и Решения" имеют значительный опыт внедрения своего бизнес-решения в ряде предприятий отрасли: ООО УО "Челныстройремонт" (г. Набережные Челны), МУП УКЖФ "Центральная" (г. Оренбург), ООО "Энергостройсервис" (г. Тольятти), ООО ПКФ "Жилкомсервис" (г. Набережные Челны), ООО Жилищное управление "Паритет" (г. Набережные Челны).