Hewlett-Packard в сотрудничестве с ЛАНИТ и «ОНЛАНТА» ведет комплексный проект по управлению средой печати в ОАО «Газпром нефть»

Компания HP является мейджором печатного рынка и мировым лидером в области услуг MPS (согласно исследованию «Магический квадрат», проведенному агентством Gartner). Данный проект являлся очередным этапом стратегического сотрудничества ОАО «Газпром нефть»  и  Hewlett-Packard во внедрении лучших практик управления ИТ, и основан на базисных принципах процессов ITIL. Применение технологий поддержки печатающей техники HP позволяет обеспечить быстрое реагирование и предоставление экспертных услуг для оперативного возобновления работоспособности оборудования при возникновении неполадки, постоянное улучшение управления и функционирования всей среды печати, повышение доступности и надежности ресурсов печати.

Департамент сетевой интеграции ЛАНИТ как Gold Preferred  Partner HP в рамках проекта взял на себя функции интегратора по обеспечению функционирования комплексного сопровождения среды печати. Услуги распространяются на все компоненты линейки устройств печати HP, включая принтеры, серверы печати HP, компоненты памяти и аксессуары HP, например, лотки подачи бумаги, модули двусторонней печати и т.д. Используются только оригинальные запасные части и материалы HP.

Компания «ОНЛАНТА» выступает в проекте в качестве партнера, обеспечивающего сопровождение проекта и осуществляющего первую линию поддержки принтерного парка. «ОНЛАНТА» контролирует работоспособность печатающей техники заказчика, производит необходимые замены и ремонт техники. 

По словам Константина Лобачёва, руководителя направления по сервису и изменениям Департамента информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций ОАО «Газпром нефть»: «За счет перевода поддержки процессов печати на аутсорсинг мы получаем возможность уйти от капитальных затрат на приобретение техники. Кроме того, упрощаются процессы, связанные с обслуживанием печатающих устройств; повышается оперативность реакции службы поддержки и сокращается время неработоспособности техники. Теперь нам не нужно держать на складе расходные материалы для печатающих устройств. Кроме того, сократился документооборот, связанный с поддержкой  заявок, договоров, накладных. Общее снижение затрат на содержание и эксплуатацию печатающих устройств по предварительным оценкам должно составить до 8% в год, а на практике по результатам 2-х кварталов 2010 года  приближается к 11%».

В рамках предоставления услуги вводится понятие «Отпечаток», которое включает в себя все расходы ОАО «Газпром нефть» на обеспечение печати. Таким образом, обеспечивается прозрачность этих расходов, поскольку заказчик оплачивает услуги согласно фактическому количеству сделанных отпечатков, и эти затраты напрямую зависят от объемов распечатки документов.

Как рассказал Вячеслав Разовский, эккаунт-менеджер по работе с заказчиками нефтегазового сектора HP: «Перед началом проекта HP провела анализ и представила план оптимизации парка печатающей техники в московском офисе «Газпром нефть». Таким образом, уже на этапе инсталляции парк был сокращен на 15-20%, и было обеспечено оптимальное размещение техники для устранения перегрузок или простоев принтеров. Одной из целей проекта также была унификация парка печатающих устройств и изъятие из эксплуатации устаревших устройств, не входящих в согласованный сторонами перечень  оборудования».

В ходе реализации проекта компания Hewlett-Packard была сформирована эффективная система логистики расходных материалов и новой техники. Сейчас эти бизнес-процессы, относящиеся к  непрофильной для ОАО «Газпром нефть» деятельности, реализуются компанией Hewlett-Packard в партнерстве с компанией «ОНЛАНТА».

Олег Колганов, заместитель руководителя дирекции проектов в группе «Газпром» компании ЛАНИТ отметил: «Проект, рассчитанный на 36 месяцев, стартовал 1-го марта 2010-го года. В ходе проекта будет произведена замена 100% устройств печати (всего около 270 единиц) на новые. На этапе инсталляции оборудования была произведена замена 30% парка устройств печати на новую технику, а затем в плановом порядке будет произведена замена остального оборудования».

В настоящее время этап инсталляции завершен, и «ОНЛАНТА» приступила к оказанию услуг по управлению средой печати в режиме промышленной эксплуатации».

В перспективе ОАО «Газпром нефть» планирует перевести на услуги управления средой печати все свои дочерние структуры, как московские, так и региональные. Кроме того, заказчик рассматривает вопрос о расширении номенклатуры оборудования к передаче на поддержку.

Как отмечает Сергей Таран, генеральный директор компании «ОНЛАНТА»: «Одной из основных задач компании «ОНЛАНТА» в данном проекте мы видим обеспечение сервиса, который помимо прямой экономии затрат разгрузил бы подразделения заказчика от деятельности, которая является для него вспомогательной, и позволил  сконцентрироваться на ключевых задачах бизнеса. Эффективность решения вопросов управления средой печати компанией «ОНЛАНТА» как партнером HP  включает в себя не только отлаженность бизнес-процессов поддержки и логистики, но и такой фактор как сервисоориентированность персонала. Мы приложим все усилия, чтобы наше сотрудничество с ОАО «Газпром нефть» было комфортно для заказчика и успешно развивалось».