В новом отчете аналитики Gartner отмечают, что голосовые платформы и системы IVR компании повышают окупаемость инвестиций в контакт-центр. Такую же оценку экспертов Genesys получила в прошлом году.
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, подтвердила «уверенно положительный» рейтинг в ежегодном отчете ведущего международного аналитического агентства Gartner “MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice Portals” («Обзор рынка IVR-систем и корпоративных голосовых порталов»).
В документе эксперты отмечают, что системы IVR и голосовые платформы Genesys позволяют компаниям снизить зависимость рабочих процессов обслуживания потребителей от агентов контакт-центра. В свою очередь, ведущие предприятия стремятся повысить автоматизацию клиентского сервиса и обеспечить более высокий уровень персонализации самообслуживания, постоянно повышая процент успешно обработанных звонков. Согласно правилам отчета MarketScope, компания, получающая «уверенно положительный» рейтинг, является поставщиком стратегически важных продуктов, услуг или решений.
За последний год Genesys укрепила свой портфель IVR-систем и голосовых решений за счет приобретения компаний LM Sistemas, UTOPY, Angel и SoundBite Communications, что позволило включить в него решения по голосовому самообслуживанию, инициативной коммуникации и речевой аналитике для организаций любых размеров. Решения доступны в облачном варианте, а также в серверной и гибридной моделях.
«Стратегия развития компании и уровень голосовых решений для самообслуживания в очередной раз получили высокую оценку мировых экспертов, – отмечает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. – Сегодня, когда персонализированные решения являются основой интерактивного клиентского сервиса, мы предлагаем бизнесу наиболее комплексную и гибкую платформу, соответствующую быстро возрастающим требованиям рынка».
