ТТК подвел итоги работы единого контактного центра в Верхнем Поволжье

За год от абонентов ТТК в Нижегородской, Владимирской, Кировской областях, Пермском крае, Удмуртии и Татарстане в 2015 году поступило на единый бесплатный номер 8-800-775-0-775 более 205 тысяч обращений через IVR (систему маршрутизации звонов внутри call-центра после выбора клиентом внутреннего номера в тональном режиме).  Около 107 тысяч звонков поступило на операторов КЦ, ежедневно они принимали до 300 обращений. Среднее время ожидания ответа оператора составило 24 секунды.
 
Больше всего обращений (48%) касалось вопросов технического характера, при этом 63% поступивших технических вопросов были решены оператором КЦ. 45% обращений касалось консультаций по платежам и других вопросов абонентского обслуживания.
 
При звонках в контакт-центр ТТК абоненту доступны такие сервисы, как автоматическое предоставление интересующей его информации (по балансу, платежам, самодиагностике и др.), прием заявки на подключение и решение технических проблем абонента, справочно-консультационное обслуживание.
 
«Телефонный звонок на единый бесплатный номер - самый популярный у наших абонентов канал обращения в компанию. Характерен рост в прошлом году вызовов в IVR (на 3%), что ускоряет обработку обращений абонентов. В прошлом году в наших регионах был реализован проект по внедрению персонализированного IVR, который позволяет абоненту получать нужные консультации или инструкции в автоматическом режиме», - прокомментировал директор макрорегионального филиала «Верхневолжский» Компании ТТК Антон Пучков.