ГК «Быстроденьги» — победитель премии «Хрустальная гарнитура»

Контакт-центр «Быстроденьги» выиграл в разделах «Лучший небольшой контактный центр по обслуживанию клиентов» и «Лучшая практика продаж».

Профессиональная служба взыскания «Финколлект» получила награды за звания «Лучшая команда сбора задолженности» и «Лучшая практика мотивации персонала».

Победители конкурса были определены путем голосования экспертного жюри на основании предоставленного от номинантов эссе. После выхода в финал члены жюри посещали офисы компаний и оценивали все бизнес-процессы, участниками которых выступает потребитель. Руководители подразделений проводили очную защиту результатов команд и отвечали на вопросы экспертного совета жюри.

«Очень приятно получить столь высокое признание профессионального сообщества. Наша главная бизнес-цель — сделать для клиента взаимодействие с компанией максимально быстрым, простым и удобным. В этом нам помогают технологии: используемые системы позволяют обеспечивать оптимальное распределение звонков по сотрудникам, чтобы время ожидания было минимальным, вести статистику обслуживания и применять меры по его улучшению, оперативно осуществлять дистанционные продажи.  Много внимания уделяется работе с персоналом, в частности системе мотивации. Опросы показывают, что сотрудникам нравится работать у нас, и это также способствует достижению высоких показателей», — комментирует операционный директор группы компаний «Быстроденьги» Андрей Клейменов.

Контактный центр «Быстроденьги» и служба взыскания «Финколлект» — это около 300 автоматизированных рабочих мест, на которых с учетом посменной работы трудится порядка 500 сотрудников. Средний возраст персонала составляет 28 лет. Подразделения дистанционных коммуникаций расположены в Ульяновске, где в 2008 году был открыт первый офис финансовой помощи «Быстроденьги».

Премия «Хрустальная гарнитура» проводится уже тринадцатый раз при содействии Национальной ассоциации и гильдии менеджеров контактных центров. Церемония награждения собрала более 300 финалистов и гостей. Победители были выбраны в 35 номинациях.