Genesys упрощает обслуживание клиентов за счет интеграции с Microsoft Office 365

Москва, 3 октября 2017 года. — Компания Genesys®, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, на ежегодной конференции Microsoft Ignite объявила, что с настоящего момента возможности платформы Genesys Customer Experience будут доступны пользователям пакета Microsoft Office 365. Указанные преимущества в сочетании с сертифицированной поддержкой Skype for Business Server помогут компаниям защитить долгосрочные вложения в ИТ-проекты, разворачиваемые в гибридных, приватных и публичных облачных средах, а также обеспечат безболезненную миграцию в облако.
 
Как правило, основным сдерживающим фактором при переходе от традиционных АТС (PBX) к унифицированным коммуникациям и облачным технологиям является необходимость интегрировать весь массив функций контакт-центра. Теперь, благодаря поддержке Office 365 в решениях PureEngage™ и PureCloud™, компании смогут пользоваться преимуществами полностью интегрированного пакета решений для контакт- центров, ориентированных на голосовые и цифровые каналы, а также возможностями виртуализации рабочих процессов, повышения эффективности персонала и функций самообслуживания, реализованными в рамках единой среды.          
 
«Мы стремимся к сотрудничеству с высокотехнологичными компаниями по всему миру — такими как Microsoft, разделяющими нашу веру в важность качественного обслуживания клиентов, — говорит Мерейн те Бой, директор по маркетингу Genesys. — Этот шаг, который, несомненно, пойдет на пользу общим клиентам, дополнительно укрепит наши деловые отношения. Интеграция решения Genesys Customer Experience с Microsoft Office 365 и Skype for Business Server на уровне платформ позволит компаниям более эффективно выстраивать маршруты клиентов, обеспечивая бесшовность, однородность и учет контекста».
 
Genesys имеет статус Microsoft Gold Partner и обладает сертифицированными компетенциями по поддержке Skype for Business Server, что гарантирует совместимость решений и сохранность инвестиций компаний-клиентов. В числе основных преимуществ интеграции решений Genesys c Office 365:
•улучшение качества обслуживания за счет настоящего омниканального обслуживания, задействующего каналы Skype for Business и все прочие цифровые каналы, такие как электронная почта, SMS, веб и социальные сети;
•повышение показателя разрешения проблем при первом обращении за счет эффективного взаимодействия операторов с корпоративными экспертами в нужной области;
•устранение географических ограничений в работе за счет виртуализации процессов, возможной благодаря доступности Office 365 и интеллектуальным механизмам, заложенным в платформе Genesys Customer Experience;
•упрощение общей структуры решений, что облегчает установку, администрирование и поддержку интегрированного пакета и, как результат, снижает общую стоимость владения (TCO);
•использование в рамках единой платформы возможностей лучших в своем классе решений с поддержкой настоящего омниканального обслуживания, оптимизации работы персонала (WFO), самообслуживания клиентов и распределения рабочей нагрузки.
 
«Мы рады расширению сотрудничества Genesys и Microsoft. За счет интеграции с Microsoft Office 365 Genesys сможет дополнительно увеличить возможности омниканального обслуживания клиентов, а также упростить компаниям самых разных масштабов переход к использованию облачных технологий», — поясняет Лори Райт, руководитель подразделения Microsoft Teams и Skype в Microsoft.
 
Интеграция платформы Genesys c решением Microsoft Dynamics 365 предоставит пользователям Office 365 еще больше возможностей для совершенствования маршрутов клиентов. Microsoft Dynamics 365 — CRM-система, которая помогает службам продаж, маркетинга и обслуживания клиентов вести совместную работу и предоставлять персонализированное обслуживание в ходе каждого взаимодействия.
 
Genesys объявила об интеграции платформы Genesys Customer Experience с Microsoft Office 365 на ежегодной технологической конференции Microsoft Ignite, которая проходила с 25 по 29 сентября в Орландо, США. Genesys наглядно продемонстрировала участникам конференции, как именно данная интеграция способна помочь компаниям осуществить миграцию в облако без потери функционала по омниканальному обслуживанию клиентов.