Данный материал размещен пользователем сайта. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора
Андрей Найченко обладает десятилетней экспертизой и опытом построения эффективных центров обслуживания клиентов и является архитектором программных решений.
В докладе «Эволюция ожиданий потребителей услуг контакт-центров: как успеть за рынком» будут рассмотрены следующие вопросы:
- Динамика потребностей клиентов.
- Интересы клиентов как драйверы развития услуг контакт-центров.
- Анализ основных этапов развития контакт-центров в разрезе потребностей клиентов.
- Анализ текущей ситуации в индустрии контакт-центров.
- Анализ разрыва между потребностями клиентов и возможностями контакт-центров.
- Способы преодоления разрыва.
Инновационная система «Капелла» автоматизирует процессы взаимодействия с клиентами для бизнеса и государственных структур:
1) «Единое окно» для обслуживания клиентов консолидирует всю информацию о клиенте и объединяет системы, необходимые для обслуживания в одном приложении.
2) Сценарии обслуживания описывают и формализуют бизнес-процессы компании, система ведет сотрудника по процессу обслуживания.
3) CRM-подсистема управляет контактами и регистрирует историю взаимодействия с клиентами.
4) Визуальные инструменты описания процесса обслуживания (BPM) позволяют быстро реагировать на изменения требований бизнеса.
5) Возможности по интеграции на уровне пользовательского интерфейса и поддержка технологий SOA позволяют использовать существующие системы в процессе обслуживания.
6) Интеграция с контакт-центрами всех ведущих вендоров делает систему универсальной.
Подробная информация о мероприятии и схема проезда на сайте www.callcenterguru.ru/events/18
Автор: Наталия Мельникова
Рубрики: Маркетинг
