Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, провела опрос среди 700 руководителей среднего и малого бизнеса (СМБ), в Великобритании и Германии. Исследование было посвящено способности небольших компаний выстраивать эффективную коммуникацию с заказчиками в условиях современного рынка.

Согласно результатам исследования, 81% от общего числа опрошенных считает, что текущее обслуживание клиентов в их компаниях находится на недостаточно высоком уровне. А более половины (52%) отметило, что им необходимо улучшить коммуникацию с клиентами. Очень важно предоставлять клиентам специалистов компании при первой необходимости, считает большое число опрошенных (41%). И почти столько же (39%) полагает, что качество услуг может быть улучшено за счет предоставления клиентам возможности связаться со специалистом компании в наиболее удобное для них время. Чуть больше трети (34%) представителей СМБ отметило, что гибкий рабочий график сотрудников способствует улучшению обслуживания и предоставлению удобного, оперативного и качественного сервиса для существующих и потенциальных клиентов. 84% от общего числа опрошенных положительно относится к гибкому графику работы, а более половины (51%) считает, что это помогает удерживать сотрудников и привлекать новых.