Softline вошла в тройку лидеров рынка IT-аутсорсинга России

В мае 2012 года впервые вышел рейтинг IT-аутсорсеров России «Мишень CNews» – новое визуальное представление сложившейся ситуации на российском рынке аутсорсинга. Задача исследования – показать уровень приближенности поставщиков услуг к идеальной сервисной компании. Softline уверенно заняла в этом рейтинге место в тройке лидеров. 

Сравнение сервисных компаний, участвующих в рейтинге, происходило по следующим параметрам: стандартизация предложения, географический охват и доступность сервисов, учет индивидуальных потребностей, наличие систем менеджмента качества и сертификатов ISO, ценовая гибкость и полнота предложения, наличие детализированных SLA, а также удовлетворенность заказчика. Всего в ходе исследования были проанализированы показатели работы сорока провайдеров аутсорсинговых услуг в ИТ-сфере. 

По заключению CNews, Softline максимально полно удовлетворяет всем перечисленным требованиям – компания способна обеспечить широчайшее географическое покрытие силами собственных региональных подразделений, гарантирует единое качество и доступность сервиса, придерживается жесткой стандартизации, но при этом может удовлетворить специфические индивидуальные потребности отдельных заказчиков. 

Компания Softline, предоставляющая широкий спектр ИТ-услуг: от лицензирования программного обеспечения до предоставления вычислительных мощностей в «облаке» – предлагает своим заказчикам два основных вида аутсорсинга:

Функциональный аутсорсинг (совмещает наличие в штате IT-специалистов среднего звена и квалифицированную профильную поддержку сложных IT-решений – серверов, АТС, корпоративной почты, терминальных серверов, бизнес-приложений, систем управления базами данных), который, в свою очередь, включает два вида услуг:

– Аутсорсинг системных сервисов – это обслуживание системных сервисов заказчика. В рамках данного сервиса специалисты Softline осуществляют профилактику сбоев и контролируют работу ключевых сервисов клиента: электронной почты, файловых, web-сервисов, сервисов информационной безопасности, сетевых сервисов, восстановления данных и др., а также решают задачи, связанные с функционированием информационных технологий;

– Комплексный аутсорсинг – это управление и поддержка операционных систем, офисных приложений, оргтехники и другие задачи, связанные с информационными технологиями. Такой вид аутсорсинга подходит, в основном, для малого бизнеса. IT-специалисты Softline проводят ежедневный мониторинг работы основных сервисов компании-заказчика, по необходимости осуществляют профилактические выезды в ее офис, все остальные действия реализуются дистанционно с использованием удаленного доступа.

Ресурсный аутсорсинг, или аутстаффинг – это вывод IT-персонала за штат, когда клиент передает расчет, выплату заработной платы, налогов, кадрового делопроизводства, а также функции управления и контроля за работой персонала сервисной компании. 

«Максимальные усилия всей команды специалистов Softline направлены на качество реализуемых IT-проектов и удовлетворенность заказчика всеми аспектами сотрудничества с компанией. Особенно важен этот момент при оказании IT-услуг, в частности, аутсорсинга и технической поддержки. Исследование степени удовлетворенности заказчиков проводилось анонимно, эксперты CNews самостоятельно получали их отзывы – поэтому мы расцениваем данную «мишень» именно как признание Softline в качестве надежного IT-партнера со стороны клиентов. Теперь в наших планах – попадание «в яблочко», – отмечает Игорь Иванов, руководитель отдела продаж решений компании Softline.