В Пензе начал работу единый контактный центр для почти 11 миллионов абонентов компании «МегаФон» в 13 регионах Поволжья

Ранее обслуживание абонентов осуществлялось силами  саратовского и самарского контактных центров, решение об объединении которых было принято летом этого года. Объединение на одной площадке позволит компании вкладывать дополнительные средства в технологическое развитие нового КЦ, улучшать качество обслуживания абонентов, в том числе, посредством использования передовых программных продуктов.

Выбор города для организации единого консультационно-справочного центра, по заявлению Андрея Левыкина, объясняется несколькими факторами и учитывает требования международных стандартов к организации КЦ: население города должно превышать 500 000 человек, учитывается уровень заработной и арендной платы, наличие собственных ВОЛС, наличие свободного квалифицированного рынка труда и вузов. Чистота говорения на русском языке. Отсутствие КЦ других федеральных операторов. По всем вышеперечисленным параметрам победила Пенза.

Уже действует первая очередь контактного центра, а это - 30 рабочих мест. С ноября  центр перейдет на круглосуточный режим работы. К концу 2010 года Пензенская площадка будет насчитывать около 1000 сотрудников, обслуживающих до 90 000 - 100 000 вызовов в сутки.

Уже в первый день работы пензенские специалисты оказали помощь 1723 абонентам.