В отчете, озаглавленном «Магический квадрант поставщиков систем сбора информации о клиентах для коммунальных предприятий»¹, исследовательская компания Gartnerназвала SAP AG лидером в сегменте услуг по сбору информации о клиентах (Client Information Services). В этом ежегодном отчете эксперты Gartner отслеживают тенденции на рынке данных услуг и анализируют его динамику. «Магический квадрант» составляется на основании информации о деловых потребностях и пожеланиях клиентов этого рынка. Наряду с шестью другими компаниями компанияSAP названа поставщиком лучших решений по сбору информации о клиентах, исходя из полноты концепции этих решений и их практической реализации. 

Компания SAP отмечена за недавние инвестиции в НИОКР в данной сфере, в частности за интеграцию продукта по сбору информации о клиентах с платформой AMI и использование Web-сервисов для создания готовой интеграционной структуры, отвечающей потребностям коммунальных предприятий. Более 570 таких компаний по всему миру выбрали эти решения SAP.

¹Gartner, Inc. Отчет Magic Quadrant for Utilities Customer Information Systems («Магический квадрант систем сбора информации о клиентах для предприятий коммунального сектора»), Зарко Сумич (Zarko Sumic), 9 июня 2010 года.