rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:
     
 
 
 
     
     
 

Авиакомпании «Ак Барс Аэро» и «Татарстан» автоматизировали горячую линию с помощью Call-центра Infinity

В 2012 году авиакомпании «Ак Барс Аэро» и «Татарстан» открыли новую линию поддержки пассажиров. Каждый клиент получил возможность бесплатно позвонить из любой точки России задать все интересующие его вопросы.

Технологическим ядром горячей линии стал программный комплекс Call-центр Infinity от российского разработчика «ИнтелТелеком» (http://www.inteltelecom.ru/). Интегратором проекта «Ак Барс Аэро» выступила компания «ПроТелеком» (http://www.cwsl.ru/), Золотой партнер вендора в республике Татарстан.

Немного о технологических особенностях проекта: номер 8-800-333-23-43 заведен от оператора связи по технологии VoIP по протоколу SIP. Для обеспечения надежности комплекс Infinity установлен в дата-центре компании «Ак Барс Аэро» на системе распределенных серверов. Рабочие места операторов, подключены через локальную сеть.

По итогам первых трех месяцев работы сотрудники авиакомпании обработали свыше 2000 телефонных обращений из более чем 20 городов России. Операторы call-центра ведут детальную статистику всех обращений клиентов. Первое место занимают вопросы по работе системы онлайн-бронирования и онлайн-покупки билетов. На втором месте — вопросы о нормах провоза багажа, ручной клади и домашних животных. Третье место занимают обращения с уточнением стоимости билетов и вариантах возврата неиспользованных билетов.

В дальнейшем, вместе с ростом нагрузки планируется планомерное увеличение количества рабочих мест операторов горячей линии.

Редактор раздела: Александр Авдеенко (info@mskit.ru)

Рубрики: Фиксированная связь

Ключевые слова: call-центр, контакт центр

наверх
 
 
     

А знаете ли Вы что?

     
 

NNIT.RU: последние новости Нижнего Новгорода и Поволжья

18.02.2020 $8 млрд на 5G-IoT заработают операторы

12.02.2020 ИТ-рынок вырастет за счет распространения 5G

05.02.2020 Интернет сдает позиции

29.01.2020 Искусственный интеллект, великий и ужасный

23.01.2020 Инвестиции в технологии: трагедия непонимания

23.01.2020 Доля 5G-телефонов в 2022 году составит 43%

21.01.2020 Рынок ПК растет как на дрожжах

10.12.2019 Продажи носимых устройств почти удвоились

MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра

ITSZ.RU: последние новости Петербурга