rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:
     
 
 
 
     
     
 

Нижегородские энергетики установили петербургский HelpDesk

Петербургская компания «АстроСофт» объявила о завершении внедрения системы AstroSoft HelpDesk в ОАО «Нижновэнерго». В настоящее время система запущена в опытную эксплуатацию и обслуживает около 300 пользователей исполнительного аппарата. В процессе дальнейшей эксплуатации планируется распространить сервис на дочерние предприятия и довести число пользователей до 2,5 тыс. человек.

Нижегородское открытое акционерное общество энергетики и электрификации «Нижновэнерго» является дочерним подразделением РАО «ЕЭС России». Основными задачами компании являются транспортировка электроэнергии по распределительным сетям и присоединение потребителей к электросетевой инфраструктуре. Сегодня ОАО «Нижновэнерго» функционирует как сетевая компания. В состав ОАО «Нижновэнерго» входят 9 сетевых предприятий, которые обслуживают территорию площадью свыше 74,8 тыс. кв. км с населением около 4 млн человек. Филиалами «Нижновэнерго» являются «Арзамасские электрические сети», «Балахнинские электрические сети», «Кстовские электрические сети», «Нижегородские кабельные сети», «Семеновские электрические сети», «Сергачские электрические сети», «Уренские электрические сети», «Центральные электрические сети» и «Южные электрические сети». Объем переданной электроэнергии потребителям энергосбытовых компаний (полезный отпуск) за 2006 год составил 15 639,6 млн. кВт.ч.

Компания «АстроСофт» образована в Санкт-Петербурге в 1991 году и занимается поставкой продуктов и услуг в области информационных технологий. Компания имеет статусы официального партнера «1С» и Microsoft Gold Certified Partner. Компания сертифицирована на соответствие международному стандарту качества ISO 9001 – 2001. Среди клиентов «АстроСофт» - Организация объединенных наций (ООН), Совет министров северных стран, Пенсионный фонд России, Центральный банк России, Правительство Москвы, Администрация Санкт-Петербурга, ОАО «Сургутнефтегаз», Samsung Electronics, Alcatel и другие.

Для формализации и автоматизации работы служб технической поддержки пользователей КИС «Нижновэнерго», средств диспетчерского и технологического управления и обслуживания системы коммерческого учета электроэнергии была выбрана система AstroSoft HelpDesk, выведенная на рынок компанией «АстроСофт» в 2003 году. Это система класса HelpDesk, которая обеспечивает оперативную и эффективную поддержку пользователей, позволяет отслеживать историю обращений, анализировать поступающие заявки, а также прогнозировать возникновение сбойных ситуаций. В «АстроСофт» рассказали, что использование HelpDesk при внедрении и эксплуатации решений класса ERP, при сопровождении корпоративных информационных систем и систем АСУ ТП, на поддержке конечных пользователей, позволяет снизить совокупную стоимость владения информационной системой. Основу AstroSoft HelpDesk составляет база данных Microsoft SQL Server, в которой регистрируются все заявки пользователей и инциденты с привязкой к пользователям, структуре организации, сервисам ИТ-системы и полная история их обработки, каталог пользователей, а также разнообразная служебная информация. Кроме того, в базе данных накапливаются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы и полезные сведения в виде иерархически структурированной базы знаний, предоставляющей возможности полнотекстового поиска на русском и английском языках. Возможности встроенного маршрутизатора позволяют организовывать процессы обработки запросов с автоматическим распределением между операторами и ролями в зависимости от специализации, квалификации, загруженности и места в организационной структуре предприятия. Конфигурирование системы и маршрутов выполняется посредством инструмента администрирования. Параметры AstroSoft HelpDesk гибко настраиваются в зависимости от потребностей заказчика.

Для обеспечения эффективного внедрения и оптимальной работы системы HelpDesk в «Нижновэнерго» было выполнено предварительное обследование бизнес-процессов заказчика по обслуживанию корпоративной информационной системы, систем автоматизации управления и учета. Специалисты «АстроСофт» разработали рекомендации по внедрению процесса управления изменениями, спроектировали и настроили все объекты HelpDesk. Как отмечают в пресс-службе «АстроСофт», подобный подход к проекту изначально обеспечил заказчику успешную работу с системой. По итогам внедрения был составлен комплект документов, полностью регламентирующих порядок работы с системой и формализующих процессы управления инцидентами и изменениями.

В настоящее время система запущена в опытную эксплуатацию и обслуживает около 300 пользователей исполнительного аппарата. В процессе дальнейшей эксплуатации планируется распространить сервис на дочерние предприятия и довести число пользователей до 2,5 тыс. человек.

«С помощью системы HelpDesk мы создадим единую среду обработки запросов, что, во-первых, упростит и упорядочит работу наших специалистов службы поддержки, а во-вторых, позволит прогнозировать и предупреждать любые сбои. Классификация и своевременный анализ запросов помогает гораздо быстрее решать возникающие трудности и избегать простоев, что, как мы ожидаем, положительно скажется на эффективности труда в рамках всей организации и снизит совокупную стоимость владения информационной системой», - комментирует руководитель отдела ИТ ОАО «Нижновэнерго» Светлана Назаренкова.

В числе других клиентов компании «АстроСофт» в Нижегородской области, например, СП «Борское стекло» - с этим заказчиком «АстроСофт» сотрудничает по направлению «1С».

«Нижновэнерго» также сотрудничает и с другими ИТ-компаниями. Так, сотовый оператор «Мобиком-Центр» называет «Нижновэнерго» числе своих наиболее крупных корпоративных клиентов в Нижегородской области, а компания Softline осуществляла для этого заказчика поставки программного обеспечения. Филиал «Уренские электрические сети» является клиентом компании «Лаборатория беспроводных сетей» по IP-телефонизации.

Автор: Анна Тумакова (info@nnit.ru)

Рубрики: Интеграция, Маркетинг, ПО, Финансы

Ключевые слова: автоматизация учета, автоматизация управления, автоматизация бизнес процессов, управление предприятием, автоматизация производств, автоматизация бизнеса, автоматизация склада, автоматизация технологических, программы автоматизации, система документооборота, автоматизация документооборота, автоматизация делопроизводства, ECM, автоматизация, автоматизация процессов, планирование производства, управление производством, система управления предприятием, система управления, автоматизация торговли, управление бизнес процессами, система электронного документооборота, электронный документооборот, биллинг, организация документооборота, системы автоматизации, автоматизация предприятий, документооборот предприятия, оптимизация бизнес процессов, интеграция, системная интеграция, интеграция приложений, сервер, server, серверное оборудование, центр обработки данных, системы хранения данных, storage, системы хранения, бизнес решение, информационных технологий, информационные системы, системный интегратор, хранение данных, серверные решения, серверные платформы, серверные системы, устройства хранения данных, сервер хранения данных, сеть хранения данных, база хранения данных, корпоративные системы хранения данных, организация хранения данных, управление хранением данных, технологии хранения данных, сетевое устройство хранения данных, управление персоналом, система управления персоналом, documentum, нижний новгород, самара, саратов, казань, уфа, пфо, башкортостан, татарстан, республика татарстан, оренбург, мордовия, удмуртия, марий эл, саранск, чебоксары, пенза, ульяновск, ижевск, тольятти, пермь, поволжье

наверх
 
 
     

А знаете ли Вы что?

     
 

NNIT.RU: последние новости Нижнего Новгорода и Поволжья

13.04.2021 Мировой рынок ПК вырос на 55 % за первый квартал

08.04.2021 Мир может ждать цифровая холодная война

07.04.2021 Современный ЦОД: умение адаптироваться

06.04.2021 Интернет-торговля: взлет на пандемии

31.03.2021 Пир во время чумы. Какие ИТ-сегменты пошли в рост в пандемию

23.03.2021 На грани гибридных потрясений

16.03.2021 Пандемия подстегнула онлайн-покупки товаров для дома и ремонта

09.03.2021 Операционный оптимизм

MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра

ITSZ.RU: последние новости Петербурга