rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:
     
 
 
 
     
     
 

Контактный центр МТС. 2 года

В макрорегионе «Поволжье Юго-Восток» ОАО «Мобильные ТелеСистемы» подвели итоги 2 лет работы макрорегионального Контактного центра, который был открыт в рамках федеральной программы оператора по консолидации контактных центров на уровне макрорегионов. В частности, представителями оператора озвучены данные по количеству обрабатываемых звонков и увеличению трафика по сравнению с предыдущим периодом.

Контактному центру ОАО «Мобильные ТелеСистемы» макрорегиона «Поволжье Юго-Восток», расположенному в Самаре, 1 февраля 2008 года исполнилось 2 года. Он расположен в центре Самары, на Московском шоссе, и занимает этаж офисного центра «Скала» общей площадью 1,6 тыс. кв. м. В настоящее время Контактный центр обслуживает абонентов компании в 5 регионах России с общей численностью населения более 13 млн человек в Республике Башкортостан, Самарской, Саратовской, Оренбургской и Ульяновской областях. В нем работает около 300 человек, которые могут обработать более 30 тыс. звонков в сутки. Один сотрудник за смену в среднем принимает более 500 вызовов. За месяц Контактный центр обрабатывает более 700 тыс. вызовов. По данным компании, это на 20 % больше по сравнению с 2007 годом. Кроме того, в прошлом году Контактный центр в Самаре стал лучшим Контактным центром компании МТС и победителем конкурса «Золотая мобила-2007». 

«Высокий уровень сервиса – одно из приоритетных направлений работы компании. Мы и в будущем будем стремиться, чтобы абоненты МТС в любое время суток могли оперативно получить ответы на любые вопросы, касающиеся обслуживания в МТС, - отметила Анна Студенова, директор департамента абонентского обслуживания макрорегиона МТС «Поволжье Юго-Восток».

Напомним, что контактный центр макрорегиона «Поволжье Юго-Восток» был открыт в феврале 2006 года в рамках общефедеральной программы МТС по консолидации контактных центров на уровне макрорегионов. Компания Alcatel в июне 2005 года объявила о подписании контракта с ОАО «Мобильные ТелеСистемы», который предусматривал внедрение контактных центров Alcatel в восьми макрорегионах МТС в России. По условиям контракта Alcatel поставляла «под ключ» свои решения и осуществляла поддержку заказчика на всех этапах реализации проекта, включая этапы установки, интеграции, ввода в эксплуатацию и технического обслуживания. Внедрение решений Alcatel проводилось поэтапно и должно было завершиться в четвертом квартале 2005 года. В состав решений Alcatel, поставляемых в рамках договора, входило программное обеспечение Genesys для контактных центров, которое поддерживает сложные алгоритмы маршрутизации и разнообразные формы отчетности о взаимодействии с заказчиками по каналам голосовой связи, электронной почты (e-mail) и Интернета. Кроме того, эти решения включали голосовые платформы Genesys Voice Platforms, которые представляют собой программные системы IVR (интерактивные автоответчики) для самообслуживания, в том числе и с возможностью переключения на специалиста компании. Особенностями решения Genesys являются открытостью и возможность поддержки как традиционной телефонии, так и IP-коммуникаций, а также возможность интеграции в любые инфраструктуры и разнородные бизнес-приложения от ведущих поставщиков. Также в состав решения входит платформа Alcatel OmniPCX Enterprise, ориентированная на IP-коммуникации. Она предназначена для крупных предприятий, которым необходима простота внедрения, модульная архитектура и гибкие возможности по управлению телефонной связью. В результате объединения число контактных центров МТС сократилось более чем с полусотни до десяти. Контактные центры Alcatel будут установлены в Рязани, Орле, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Владивостоке, Новосибирске и Петербурге. Затраты МТС на эту модернизацию составили около $10 млн в федеральном масштабе.

Что касается другого макрорегиона МТС – «Поволжье Северо-Запад», - то здесь официальное открытие контакт-центра состоялось также в 2006 году. Контакт-центр обслуживает помимо собственно Нижегородской области республики Татарстан, Удмуртия, Марий Эл, Мордовия, Чувашия, а также Кировскую область. Контакт-центр занимает площади IТ-парка «Орбита», располагающегося на улице Нартова, 6. В его создание было вложено около $3 млн.

Отметим, что контакт-центры активно модернизируются и усовершенствуются операторами. Например, осенью 2006 года на базе контакт-центра ОАО «Мобильные ТелеСистемы» был создан единый контакт-центр, в который могут обратиться абоненты МТС, МГТС и «Комстар - Объединенные ТелеСистемы». Как пояснили тогда руководители МТС, единый колл-центр позволяет его создателям сократить расходы и поднять уровень обслуживания абонентов компаний.

Автор: Алена Журавлева (info@nnit.ru)

Рубрики: Мобильная связь, Оборудование, Финансы

Ключевые слова: корпоративная мобильная связь, абоненты мобильной связи, мобильная сотовая связь, новинки мобильной связи, услуги мобильной связи, форум мобильной связи, мобильные системы связи, новости мобильной связи, операторы мобильной связи россии, сотовая связь россии, новинки сотовой связи, маркетинг, маркетинг услуг, вап сайты, связь МТС, связь МегаФон, сотовые операторы, USSD, тарифные планы МегаФон, корпоративные тарифы МегаФон, тарифы SkyLink, корпоративные тарифы Билайн, безлимитные тарифы Билайн, тарифы Билайн, тарифные планы Билайн, безлимитный МегаФон, мобильные операторы, связь Билайн, операторы мобильной связи, wap порталы, МегаФон тарифы, корпоративные тарифы МТС, мобильные тарифы, безлимитные тарифы, тарифные планы МТС, тарифы сотовой связи, корпоративный МТС, МТС тарифы, сотовая связь тарифы, абоненты сотовой связи, сотовые абоненты, Билайн, wap, wap сайты, ВымпелКом, МТС, 3G, EDGE, GPRS, GSM, тарифы сотовые, тарифы МТС, тарифы МегаФон, тарифные планы, МегаФон, ev, теле2, gprs интернет, Скай Линк тарифы, безлимитный SkyLink, безлимитный СкайЛинк, тарифы СкайЛинк, Скай Линк, тарифы МегаФон Поволжье, акции, продвижение, evdo, ev do, tele 2, теле 2, tele2, нижний новгород, тарифы , самара, саратов, казань, уфа, пфо, башкортостан, sms, смс, татарстан, республика татарстан, лояльность, программы лояльности, оренбург, мордовия, удмуртия, марий эл, саранск, чебоксары, пенза, ульяновск, смартс, бонус, ижевск, тольятти, пермь, поволжье

наверх
 
 
     

А знаете ли Вы что?

     
 

NNIT.RU: последние новости Нижнего Новгорода и Поволжья

08.07.2020 Как выработать иммунитет против пиратского контента?

02.07.2020 TeleMultiMedia Forum: удастся ли заработать на романтической ностальгии по карантину

02.07.2020 «Цифровое будущее в эпоху перемен»: ЭОС рассказал, как перейти на удаленку

22.06.2020 Cisco адаптируется к новой нормальности

17.06.2020 Ericsson Mobility Report: COVID-19 не мешает развитию 5G

15.06.2020 РИФ.Онлайн: за что отвечают инфлюэнсеры?

21.05.2020 Дистанционное образование не вытеснит очное

21.05.2020 Развитие ECM-решений ЭОС: новые функции и возможности импортозамещения

MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра

08.07.2020 Как выработать иммунитет против пиратского контента?

02.07.2020 TeleMultiMedia Forum: удастся ли заработать на романтической ностальгии по карантину

02.07.2020 «Цифровое будущее в эпоху перемен»: ЭОС рассказал, как перейти на удаленку

22.06.2020 Cisco адаптируется к новой нормальности

17.06.2020 Ericsson Mobility Report: COVID-19 не мешает развитию 5G

15.06.2020 РИФ.Онлайн: за что отвечают инфлюэнсеры?

21.05.2020 Дистанционное образование не вытеснит очное

21.05.2020 Развитие ECM-решений ЭОС: новые функции и возможности импортозамещения

ITSZ.RU: последние новости Петербурга

08.07.2020 Как выработать иммунитет против пиратского контента?

02.07.2020 TeleMultiMedia Forum: удастся ли заработать на романтической ностальгии по карантину

02.07.2020 «Цифровое будущее в эпоху перемен»: ЭОС рассказал, как перейти на удаленку

26.06.2020 Цифровые драйверы коронакризиса

22.06.2020 Cisco адаптируется к новой нормальности

17.06.2020 Ericsson Mobility Report: COVID-19 не мешает развитию 5G

15.06.2020 РИФ.Онлайн: за что отвечают инфлюэнсеры?

21.05.2020 Дистанционное образование не вытеснит очное