Тесты цифровой техники

ИТ Альянс

Бум мобильных приложений: как компании адаптируются к новой реальности

09.04.2024
OS Day 2024: «Архитектурные аспекты безопасности операционных систем»

22.05.2024
Национальная бизнес-премия и конференция WOWBIZ за достижения в различных функциях бизнеса: управление финансами, PR и маркетинг, производство, логистика, IT

08.06.2024
South HUB – конференция в формате кэмпа для C-level в ИТ

18.09.2024
10-я конференция по нагрузочному тестированию


	18.04.2024 В Петербурге назвали самых востребованных голосовых помощников Городские голосовые помощники с искусственным интеллектом в 2023 году чаще всего обрабатывали звонки петербуржцев при обращениях в службу «122» и Горо...... 09.04.2024 Цифровой сервис «Развитие территорий» расскажет о работах по благоустройству рядом с домом В Санкт-Петербурге расширился набор цифровых сервисов для жителей. Запущен новый сервис «Развитие территорий», которым можно воспользоваться в городск...... 09.04.2024 Яндекс представил Карты с персональными рекомендациями Яндекс разработал новую технологию персональных рекомендаций. Она умеет подбирать места в городе для пользователей на основе их истории построения мар...... Переход на ITSZ.ru


	18.04.2024 В России на 30% вырос спрос на ИБ-специалистов, умеющих работать с искусственным интеллектом В России провели исследование рынка труда в сфере информационной безопасности. Аналитики выяснили, что спрос на ИБ-специалистов, имеющих навыки работы...... 09.04.2024 Семейный бум: «Ростелеком» зафиксировал значительный рост подключений к пакетным предложениям цифровых услуг и мобильной связи «Ростелеком» отмечает увеличение популярности пакетных тарифов. Количество пользователей, которые объединили цифровые услуги и сотовую связь в один па...... 09.04.2024 Яндекс представил Карты с персональными рекомендациями Яндекс разработал новую технологию персональных рекомендаций. Она умеет подбирать места в городе для пользователей на основе их истории построения мар...... Переход на MSKIT.ru

Новости на ITSZ Новости на MSKIT

КРОК осуществляет поддержку Администрации Пермского края

13.08.2008 16:37
версия для печати

Компания КРОК внедрила систему автоматизации службы поддержки пользователей в Администрации губернатора, Аппарате Правительства и органах государственной власти Пермского края. Система запущена в опытную эксплуатацию.

Цель проекта - создание единой точки взаимодействия для поставщиков ИТ-услуг Администрации и всех пользователей, действующих в Администрации ИТ-сервисов - интегрированной системы электронного документооборота, автоматизированной системы «Госзакупки», единой службы каталогов и почтовой системы. Единая точка входа дает Администрации возможность управлять механизмом технической поддержки по общим стандартам и регулировать стоимость оказываемых ИТ-услуг.

Специалисты компании КРОК разработали комплект документации для нормативного обеспечения функционирования Службы поддержки пользователей (СПП) и комплект документации для организационного обеспечения функционирования службы поддержки пользователей в соответствии рекомендациями библиотеки передового опыта ITIL. КРОК внедрил 3 процесса, разработанные по стандарту ITIL - «Управление инцидентами», «Управление конфигурациями», «Управление уровнем предоставления ИТ-услуг». Решение было реализовано на базе продукта HP OpenView Service Desk 4.5.

«Внедрение таких сложных и масштабных систем, которое сейчас происходит в администрации, касается всех служащих, их использование уже стало неотъемлемой частью нашей работы. Поэтому создание контролируемой и соответствующей всем мировым стандартам службы поддержки пользователей было для нас жизненно необходимым. Мы благодарны компании КРОК, что они смогли реализовать проект в установленные нами сжатые сроки – три месяца», - заявил Виктор Вячеславович Иванов, начальник управления ИТ Аппарата Правительства Пермского края.

«Одной из особенностей, с которой столкнулись специалисты КРОК при реализации проекта, стала разработка пакетов нормативной документации, в соответствии со стандартами, утвержденными в Пермском крае. Для нас это послужило дополнительным опытом в части организации служб технической поддержки для государственных ведомств, структур», - отметил Григорий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга компании КРОК.

Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@nnit.ru)

Рубрики: Интеграция, ПО, Регулирование

Ключевые слова: автоматизация, система управления, интеграция

наверх