Планируется, что внедрение оборудования и ПО Avaya позволит создать на базе нижегородского Call-центра мультимедийный центр контактов. Все типы запросов, поступающие по различным каналам, будут обрабатываются по одним и тем же бизнес правилам, которые учитывают индивидуальные особенности клиента, квалификацию операторов, тип канала, по которому поступил запрос. Обслуживание запроса строится на основе истории всех предыдущих обращений клиента в компанию, данных о клиенте, которые хранятся в базе данных компании /CRM/.
Средняя продолжительность контакта при обращении в Call-центр после интеграции оборудования составила около двух минут. При средней ежедневной обращаемости в 40 тыс запросов, нагрузка на одного консультанта в Call-центре снизилась в полтора раза.
ЗАО "Мобиком-Центр" – оператор сети "МегаФон" в центральном регионе. Оказывает услуги мобильной связи в стандарте GSM 900/1800 в Белгородской, Брянской, Владимирской, Воронежской, Ивановской, Калужской, Костромской, Курской, Липецкой, Нижегородской, Орловской, Рязанской, Смоленской, Тамбовской, Тверской, Тульской и Ярославской областях. 100 проц владельцем компании является ОАО "МегаФон".
Рубрики: Мобильная связь, Интеграция