rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:
     
 
 
 
     
     
 
 
 
     
     
 

RedHelper: Топ 5 наиболее популярных вопросов в чате с консультантом интернет-магазина

Компания Redhelper рассказала о том, какие вопросы чаще всего задают посетители сайтов через системы онлайн консультирования. 

5 наиболее популярных вопросов от посетителей интернет-магазинов:

  1.  Где находится то, что мне нужно?
  2.  Какие условия доставки?
  3.  Что мне лучше выбрать?
  4.  Чем особенным отличается товар?
  5.  Можно спросить?

Как показало исследование RedHelper, чаще всего, люди обращаются с вопросом о помощи с поиском нужной информации на сайте. Это объясняется тем, что всегда проще спросить у консультанта, где находится товар или информация, чем тратить время на поиски самому. 

На втором месте по частоте находится вопрос об условиях доставки. Людей интересует, как именно осуществляется доставка до их дома, сколько это займет времени, сколько будет стоить доставка, и по каким дням осуществляется. 

На третьем месте находится вопрос-просьба помочь. Очень часто люди хотят получить совет специалиста о том, какой именно товар больше подходит для определенной цели. 

На четвертом месте по популярности вопрос об отличиях товара, свойствах и качествах того предмета который человек хочет купить. В том числе и сравнение одного товара с другим. 

На пятом месте по популярности за 2012 год – стоит вопрос-обращение. Действительно, этот вопрос задается операторам огромное число раз и, такое обращение, говорит о высоком уровне вежливости наших покупателей. 

Исследование самых популярных вопросов проводилось компанией RedHelper в течение 2012 года. Онлайн чаты – это новый канал общения с клиентом, который развивается и, в будущем, список самых популярных вопросов может измениться. 

«Результаты исследования показывают, насколько востребованы системы онлайн консультирования среди посетителей сайтов, - комментирует вице-президент Leta Group по международным проектам Андрей Албитов, - все основные вопросы, которые волнуют покупателей в обычных магазинах, теперь задают онлайн. Покупателям интернет магазинов нравится возможность получать консультации через чат, они ему доверяют, и воспринимают как эффективный инструмент коммуникации при совершении покупки».

Редактор раздела: Алена Журавлева (info@mskit.ru)

Рубрики: Web

Ключевые слова: веб сервис, online, веб, web

наверх
 
 
     

А знаете ли Вы что?

     
 

NNIT.RU: последние новости Нижнего Новгорода и Поволжья

14.10.2021 Schneider Electric намерен ускорить декарбонизацию

12.10.2021 Mail.ru натянул VK на глобус

06.10.2021 К концу 2021 года 86 % e-commerce будут конкурировать за счет UX

06.10.2021 «Марвел-Дистрибуция»: как создать обеспечить взаимодействие в территориально распределенной компании

14.09.2021 Нехватка компонентов не навредила рынку игровых ПК в регионе EMEA

09.09.2021 Пирог электронной коммерции готов к дележу

07.09.2021 Отечественный рынок ИТ-услуг показал 5-процентный рост

03.09.2021 Безопасная разработка: почему с DevSecOps все непросто

MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра

14.10.2021 Schneider Electric намерен ускорить декарбонизацию

12.10.2021 Mail.ru натянул VK на глобус

06.10.2021 К концу 2021 года 86 % e-commerce будут конкурировать за счет UX

06.10.2021 «Марвел-Дистрибуция»: как создать обеспечить взаимодействие в территориально распределенной компании

14.09.2021 Нехватка компонентов не навредила рынку игровых ПК в регионе EMEA

09.09.2021 Пирог электронной коммерции готов к дележу

07.09.2021 Отечественный рынок ИТ-услуг показал 5-процентный рост

03.09.2021 Безопасная разработка: почему с DevSecOps все непросто

ITSZ.RU: последние новости Петербурга

14.10.2021 Schneider Electric намерен ускорить декарбонизацию

12.10.2021 Mail.ru натянул VK на глобус

06.10.2021 К концу 2021 года 86 % e-commerce будут конкурировать за счет UX

06.10.2021 «Марвел-Дистрибуция»: как создать обеспечить взаимодействие в территориально распределенной компании

14.09.2021 Нехватка компонентов не навредила рынку игровых ПК в регионе EMEA

09.09.2021 Пирог электронной коммерции готов к дележу

07.09.2021 Отечественный рынок ИТ-услуг показал 5-процентный рост

03.09.2021 Безопасная разработка: почему с DevSecOps все непросто