rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:

Тесты цифровой техники

     
 
 
  
     
     
 
 
  
     
     
 

call-центр: все материалы с этим ключевым словом

17.04.2013 Региональный директор компании Nuance в России и СНГ Виталий Юрченко: «На сегодняшний день наша основная задача — подготовить российский рынок к внедрению высокоуровневых речевых технологий» (Интервью)

Развитию речевых технологий в последнее время уделяется все больше внимания – многие эксперты именно им отдают пальму первенства среди инноваций. Некоторые даже уверены в том, что в скором времени говорить с человеком будет большинство окружающих предметов – от автомобиля до микроволновки. Пока же такое будущее еще не наступило, речевые технологии используются преимущественно бизнесом как инструмент повышения качества обслуживания клиентов. О том, какова специфика и перспективы российского рынка речевых технологий, корреспонденту ИД «РПР-группа» рассказывает региональный директор компании Nuance в России и СНГ Виталий Юрченко.

28.03.2013 Астерос расширил возможности контакт-центра Укртелеком (Новости 2.0)

Группа «Астерос» завершила проект по расширению функционала контакт-центра компании «Укртелеком». Основным результатом стало двукратное увеличение возможностей контакт-центра для централизованного обслуживания абонентов крупнейшего оператора в Украине.

19.03.2013 Call Center World Forum 2013 (Мероприятия)

19-20 марта 2013 года в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская» в 12-й раз соберутся вместе все участники рынка контактных центров из России, стран СНГ и Европы.

14.03.2013 OZON.ru берет в свои руки контроль над клиентской поддержкой (Новости 2.0)

Ежедневно на сайт онлайн-мегамаркета OZON.ru заходят более 700 000 пользователей, и столько же являются активными покупателями. Большое число постоянных клиентов - это не только высокая прибыль, но и огромная ответственность.

13.03.2013 Распознавание естественной речи и маршрутизация вызовов в контакт-центре ОАО «Аэрофлот» (Проекты)

Авиакомпания «Аэрофлот» первой в России интегрировала Nuance Call Steering – решение для маршрутизации вызовов на основе распознавания естественной речи, автоматизировав обработку запросов пассажиров. Внедрение решения позволило сэкономить более 31 млн. рублей на содержании собственного контакт-центра. Целями проекта были автоматизация работы контакт-центра ОАО «Аэрофлот», сокращение расходов на его содержание и расширение спектра предлагаемых клиентам инновационных услуг.

12.03.2013 В России стартовали продажи нового программного продукта – колл-центра Panasonic (Новости)

В России стартовали продажи нового программного продукта – колл-центра Panasonic. Новый программный продукт позволяет повышать эффективность работы персонала и получать необходимую статистическую информацию о телефонных разговорах.

04.02.2013 INLINE Technologies поможет управлять ресурсами контакт-центров (Новости)

INLINE Technologies стала сертифицированным партнером компании Teleopti – разработчика одной из самых популярных в Европе и России программных систем управления персоналом.

24.01.2013 Genesys представляет решение для создания центра обработки вызовов (Новости)

Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, представляет Genesys One – гибко настраиваемый продукт для создания центра обработки вызовов, ориентированный на широкий круг корпоративных заказчиков. Единый программный комплекс дает многим предприятиям возможность быстро и легко развернуть на его основе собственный контакт-центр нового поколения.

04.12.2012 Наталья Смирнова признана руководителем года по версии гильдии менеджеров контактных центров (Новости)

30 ноября 2012 г. состоялась церемония вручения наград Гильдии менеджеров контактных центров лучшим руководителям и сотрудникам департаментов обслуживания клиентов и контакт-центров. Директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова признана победителем в номинации «Руководитель года».

04.12.2012 MyAsterisk (Каталог)

22.11.2012 Комплексное решение на основе продуктов Genesys и Yealink будет поставлено в контакт-центр «Фронт Лайн» (Новости 2.0)

Программное обеспечение, специально разработанное для телефонов Yealink, позволит интегрировать их с системой управления ресурсами контакт-центра на базе Genesys Customer Interaction Manager.

31.10.2012 Call-центр Infinity внедрен в компании «Вист» (Новости короткой строкой)

17.10.2012 Аутсорсинг контакт-центров становится популярнее (Аналитика)

По данным исследования Orange Business Services и Marketvisio, в ближайшие два года число компаний, использующих внешние контакт-центры, как минимум удвоится.

08.10.2012 Call-центр Infinity сохраняет инвестиции, вложенные в Avaya, в компании «ЛИГА:ЗАКОН» (Новости)

Компания «ЛИГА:ЗАКОН» была организована в 1991 г. в Украине. Компания производит и сопровождает информационно-правовые системы, предоставляет полный спектр законодательной консультационной и аналитической информации, а также предоставляет возможность профессионального общения в рамках первого правового портала www.ligazakon.ua. Системы «ЛИГА:ЗАКОН» предназначены для правовой поддержки целой компании и отдельных специалистов: юристов, бухгалтеров, кадровиков и управленцев всех уровней.

04.10.2012 Служба такси «Семёрочка» использует «Infinity Taxi» (Новости)

Служба такси «Семёрочка» появилась в Ессентуках в 2008-ом году. Поначалу компания работала без каких-либо систем автоматизации, как и многие другие службы. Информация о поступающих заказах хранилась в печатном виде, а связь между диспетчерской и машинами обеспечивали рации. По одному радиоканалу диспетчеры передавали заказы, по другому – сообщали водителю о стоимости поездки.

14.09.2012 NAUMEN представит новый продукт для обслуживания клиентов в контакт-центрах (Новости 2.0)

В четвертом квартале 2012 года компания NAUMEN выводит на рынок программный продукт для обслуживания клиентов в контакт-центрах сегмента B2C – Naumen Contact Center. Новый продукт поможет средним и крупным компаниям улучшить качество предоставления услуг и увеличить прибыльность бизнеса благодаря высокой степени интеграции контакт-центра в деловые процессы. Премьера продукта состоится 18 сентября 2012 г. на конференции «Многофункциональные контакт-центры для розничного бизнеса», организуемой компанией NAUMEN.

10.09.2012 «МегаФон» и «Исполнительная дирекция XXVII Всемирной летней Универсиады 2013 года в Казани» запустили многоязычный контакт-центр (Новости)

Услуги единого справочно-информационного центра Универсиады, предоставляемые по номеру 8-800-550-2013, теперь доступны на татарском, русском и английском языках.

07.09.2012 Skorozvon (Каталог)

13.07.2012 В России идет активное развитие единых дежурно-диспетчерских служб (Новости 2.0)

На территории субъектов Российской Федерации полным ходом идет создание единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС), обеспечивающих прием и обработку тревожных сигналов и обращений граждан.

04.07.2012 Российская компания Avicon Technologies стала официальным партнером Genesys (Новости короткой строкой)

Страницы: << пред. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | след. >>