Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.
Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в сетевых магазинах по продаже бытовой техники и электроники г. Москва.
Сотрудники компании посетили магазинов 120 сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники. В каждой сети проверялось по 20 магазинов, таким образом, в поле зрения попали 6 сетей:
• Media Markt
• Эльдорадо
• М.Видео
• Техносила
• Эксперт
• Линия тока
Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
• доброжелательность,
• компетентность (знание продуктового ассортимента магазина)
• скорость обслуживания
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)
Полное оглавление
Полное оглавление 2
Список диаграмм 3
Список таблиц 4
Аннотация 5
Российский рынок Mystery shopping 7
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 7
Региональная структура рынка mystery shopping 9
Характеристика методики 10
Mystery shopping: сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники 16
Критерий оценки «доброжелательность» 17
Критерий оценки «компетентность» 18
Критерий оценки «качество обслуживания» 19
Критерий оценки «внешний вид» 20
Критерий оценки «профессионализм продаж» 21
Общий рейтинг 22
Список диаграмм
Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2009 г. 7
Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2009-2010 гг. 9
Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 10
Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 11
Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 14
Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г. 15
Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 15
Рис. 8. Рейтинг сетей по показателю «доброжелательность», ноябрь 2010 г. баллы 17
Рис. 9. Рейтинг сетей по показателю «компетентность», ноябрь 2010 г. баллы 18
Рис. 10. Рейтинг сетей по показателю «скорость обслуживания», ноябрь 2010 г. баллы 19
Рис. 11. Рейтинг сетей по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании», ноябрь 2010 г. баллы 20
Рис. 12. Рейтинг сетей по показателю «профессионализм» продаж, ноябрь 2010 г. баллы 21
Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники), ноябрь 2010 г. баллы 22
Список таблиц
Табл. 1. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Media Markt, ноябрь 2010 г., баллы 23
Табл. 2. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Эльдорадо, ноябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 3. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники М.Видео, ноябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 4. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Техносила, ноябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 5. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Эксперт, ноябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 6. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Линия Тока, ноябрь, 2010 г., баллы 24
Классификация СВЧ-печей
Микроволновая печь - бытовой электроприбор, предназначенный для быстрого приготовления или
быстрого подогрева пищи, а также для размораживания продуктов. Работает на частоте 2450 МГц.
СВЧ (сверх высокие частоты) нагревают пищу посредством микроволн, которые воздействуют
непосредственно на молекулы воды в пищевых продуктах, обеспечивая тем самым быстрый и
равномерный разогрев.
В настоящее время в продаже можно встретить несколько сотен моделей микроволновых печей,
которые могут быть классифицированы по ряду критериев: объем рабочей камеры,
функциональность, тип внутреннего покрытия и тип панели управления.
По объему рабочей камеры:
8,5-15 литров - такая техника подойдет только одиноким людям, питающимся
преимущественно полуфабрикатами
15-30 литров - печи среднего размера для небольших семей
30-41 литр - печи для семей, состоящих из 6 и более человек, готовящих сложные блюда
В зависимости от режима работы:
Микроволны
Гриль
Конвекция
Микроволны являются базовой функцией СВЧ-печей. Суть данного механизма заключается в том,
что печь генерирует волны определенной длины. Эти волны усиливают броуновское движение
молекул воды, входящих в состав продуктов, от чего температура последних повышается. Так…
Планы по развитию Расширение сети в России и Украине присутствие (города с населением более 100 тыс. человек); Расширение присутствия в СНГ. Интернет-торговля на Рынке Как уже отмечалось выше продажа бытовой техники и электроники через интернет занимает 8% всех продаж продукции Рынка. К тому с ростом доходов населения и распространения сети интернет и популярности интернет-торговли в целом, доля интернет-магазинов в структуре продаж бытовой техники и электроники постоянно растет, не только за счет крупных городов. К тому же игроки Рынка развивают интернет-магазины, работающие не только в рамках одного региона, но и по всей России. Описание российского рынка интернет-торговли Количество интернет-пользователей достигло к концу 2008 года 50 млн. человек, этот показатель вырос по сравнению с 2007 годом на 15 млн. человек.
Источник: оценки экспертов, оценка NeoAnalytics Не включая мобильные телефоны и компьютерную розницу объем рынка уменьшился …% и составил ….. млрд. долл.
Резюме
Описание исследования
О нас
Оглавление
Список таблиц
Список графиков
Точки роста рынка бытовых холодильников и морозильников Точки относительного роста рынка бытовых холодильников и морозильников Точки абсолютного роста рынка бытовых холодильников и морозильников Точки высоких потребительских затрат на мясо птицы
Розничные продажи бытовых холодильников и морозильников в России Розничные продажи бытовых холодильников и морозильников в России Абсолютный денежный прирост розничных продаж бытовых холодильников и морозильников в федеральных округах Динамика розничных продаж бытовых холодильников и морозильников в федеральных округах Динамика потребления бытовых холодильников и морозильников на душу населения в России
Розничные продажи бытовых холодильников и морозильников в Центральном ФО Розничные продажи бытовых холодильников и морозильников в Центральном ФО Абсолютный денежный прирост розничных продаж бытовых холодильников и морозильников в Центральном ФО Динамика розничных продаж бытовых холодильников и морозильников в регионах Центрального ФО Динамика потребления бытовых холодильников и морозильников на душу населения в Центральном ФО
Розничные продажи бытовых холодильников и морозильников в Северо-Западном ФО Розничные продажи бытовых холодильников и морозильников в Север…
СОСТОЯНИЕ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ
Базовые параметры российской экономики
Интеграция на постсоветском пространстве
Итоги вступления России в ВТО
Перспективы российской экономики
ИНФРАСТРУКТУРА ОТРАСЛИ
Предприятия
Персонал
РЕЙТИНГ ПРЕДПРИЯТИЙ ОТРАСЛИ
КОЛИЧЕСТВО ЗАКЛЮЧЕННЫХ ДОГОВОРОВ
СТОИМОСТНЫЙ ОБЪЕМ РЫНКА
Общая стоимость заключенных договоров
Виды фондов
Финансовые результаты отрасли
Инвестиционная привлекательность отрасли
СРЕДНЯЯ СТОИМОСТЬ ЗАКЛЮЧЕННОГО ДОГОВОРА
ПРОФИЛИ ПРЕДПРИЯТИЙ ОТРАСЛИ
Регистрационные данные организации
Руководство организации
Дочерние предприятия организации
Основные акционеры организации
Бухгалтерский баланс предприятия по Форме N1
Отчет о прибылях и убытках предприятия по форме № 2
Основные финансовые показатели деятельности предприятия
