Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.
Цель исследования
Оценить возможности реализации программ лояльности на российском рынке.
Задачи исследования
1. Охарактеризовать состояние, основные тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке.
2. Выявить основные факторы успешной реализации программы лояльности.
3. Описать крупнейшие программы лояльности в некоторых секторах российской экономики.
4. Описать программы лояльности, запущенные в 2011 году в разных странах.
Объект исследования
Российские программы лояльности
Метод сбора информации
Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка; Интернет; материалов маркетинговых и консалтинговых компаний; результаты исследований DISCOVERY Research Group, мониторинг цен.
Метод анализа данных
Традиционный контент-анализ документов.
Информационная база исследования
1. Печатные и электронные, деловые и специализированные издания.
2. Ресурсы сети Интернет.
3. Материалы компаний.
4. Аналитические обзорные статьи в прессе.
5. Результаты исследований маркетинговых и консалтинговых агентств.
6. Экспертные оценки.
7. Интервью с производителями и другими участниками рынка.
8. Материалы отраслевых учреждений и базы данных.
9. Базы данных Discovery Research Group.
Список таблиц диаграмм и рисунков 10
Резюме 11
ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ 14
Цель исследования 14
Задачи исследования 14
Объект исследования 14
Метод сбора информации 14
Метод анализа данных 14
Информационная база исследования 14
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ПРОГРАММАХ ЛОЯЛЬНОСТИ 16
ГЛАВА 3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ 17
§1. Проблема определения лояльности клиентов. 19
§2. Бизнес-модель, основанная на лояльности, на примере финансовой группы. 22
§3. Обобщенная современная модель бизнеса, основанная на лояльности. 26
§4. Методология определения эффективности программ лояльности 30
§5. Стратегия выхода из программы 33
ГЛАВА 4. МОНОБРЕНДИНГОВЫЕ ПРОГРАММЫ 35
ГЛАВА 5. КОБРЕНДИНГОВЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 44
Факторы успешной реализации кобрендингового проекта 47
Осуществление взаимозачетов между партнерами 48
ГЛАВА 6. ФАКТОРЫ УСПЕХА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 52
ГЛАВА 7. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ В РОССИИ 57
ГЛАВА 8. ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 59
Основные ошибки при внедрении программ лояльности 62
ГЛАВА 9. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ БАНКОВ 65
Участие банка в кобрендинговом проекте с авиаперевозчиком 71
Реальная выгода банка при участии в кобрендинговых проектах с авиакомпаниями, в частности «Аэрофлот-Бонус» 73
Мотивы банка участвовать в кобрендинговой программе. 74
Примеры программ лояльности в банковской сфере 75
Банк Траст 75
Юнистраим 75
Абсолют Банк 75
Банк24.ру 76
Банк Ак Барс 77
ВТБ24 77
Сбербанк 77
Райффайзенбанк 78
Прочие программы лояльности банков 79
ГЛАВА 10. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ АВИАПЕРЕВОЗЧИКОВ 81
История развития программ лояльности российских авиаперевозчиков. 84
Западные проекты в России 86
Кобрендинговые программы авиаперевозчиков 87
Примеры программ лояльности авиаперевозчиков 89
Аэрофлот 89
S7 Airlines 93
UTair 94
Emirates 95
British Airways 96
ГЛАВА 11. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ 98
Разработка успешной программы лояльности в телекоммуникационной индустрии 99
Примеры программ лояльности в сфере телекоммуникаций 101
Tele2 101
Билайн 102
МегаФон 103
МТС 104
O2 (Великобритания) 105
Программы лояльности интернет-провайдеров 106
Google News 106
ГЛАВА 12. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ СЕТЕЙ АЗС 108
Примеры программ, основанных на использовании ваучеров 109
Примеры программ, основанных на использовании карты с магнитной полосой 109
Примеры программ, основанных на кобрендинговом партнерстве 110
Программы лояльности крупнейших сетей АЗС 112
ЛУКОЙЛ 112
Shell 113
ТНК-BP 113
Газпромнефть 114
Роснефть 114
ГЛАВА 13. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ СТРАХОВАНИЯ И ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 116
ГЛАВА 14. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ СЕТЕВЫХ МАГАЗИНОВ 118
Перекресток 119
Красный куб 120
Стокманн 122
Азбука вкуса 123
Мега 124
ГЛАВА 15. СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 125
М-Видео 126
Зенит и Газпромбанк 126
Аэрофлот Бонус 127
PepsiCo 128
ГЛАВА 16. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ, ЗАПУЩЕННЫЕ В 2011 ГОДУ 130
Noctua и Cooler Master (Северная Америка) 130
Canon (Украина) 130
Pampers 131
Kimberly-Clark 131
AUVIX и NEC 131
NOS® 132
Big Train (США) 132
FuzziBunz 132
Green Beer 132
Ambassador Theatre Group (Великобритания) 133
Safeway (Канада) 133
ГЛАВА 17. НЕКОТОРЫЕ ЗАРУБЕЖНЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 134
Cineplex Scene (Канада) 134
Hilton HHonors 135
Coke Zone 136
Rotana 137
Таблицы:
Таблица 1. Преимущества и недостатки моментальной и накопительной скидок. 39
Таблица 2. Сравнительная характеристика кобрендинговых и внутренних карт. 50
Диаграммы:
Диаграмма 1. Доли каждой группы клиентов Пробизнесбанка и ВУЗ-Банка в прибыли отделения среднего бизнеса депертамента малого и среднего бизнеса. 21
Диаграмма 2. Ключевые драйверы NPS второго порядка. 24
Диаграмма 3. Связь готовности позитивно рекомендовать компанию новым клиентам в зависимости от типа клиента. 26
Диаграмма 4. Время проявления результатов программы лояльности в банковской сфере. 26
Диаграмма 5.Соотношение участвующих и не участвующих в программах лояльности авиакомпаний россиян по данным исследования Superjob в феврале 2011 года. 83
Диаграмма 6. Доли участников программ лояльности различных авиакомпаний среди всех участников программ лояльности всех авиакомпаний (можно участвовать в нескольких программах одновременно), по данным исследования Superjob в феврале 2011 года. 84
Диаграмма 7. Влияние наличия бонусных карт на выбор покупателя в России по данным исследования Superjob в феврале 2011 года. 84
Рисунки:
Рисунок 1. Лестница покупательского поведения 19
Рисунок 2. Бизнес-модель, основанная на лояльности клиентов. 22
Рисунок 3. Цепочка взаимосвязанных элементов лояльности, обеспечивающих компании устойчивое развитие. 27
Рисунок 4. Цикл развития лояльности клиента по отношению к компании. 29
Рисунок 5. Технология структурирования базы клиентов и поставщиков 29
Рисунок 6. Схема взаимодействия партнеров, входящих в коалицию. 49
Рисунок 7. Потоки клиентов через программу «Аэрофлот Бонус» 72
1.Описание исследования 2.Выводы 3.Общие сведения о банковском секторе РФ 3.1.Банковский сектор в экономике РФ 3.2.Институциональные характеристики банковского сектора РФ 4.Основные показатели рынка потребительского кредитования России 4.1.Объем и динамика развития рынка потребительского кредитования 4.2.Анализ региональных рынков потребительского кредитования 4.3.Кредитование физических лиц 4.3.1.Объем и динамика сегмента кредитования физических лиц 4.3.2.Объем и динамика сегмента беззалоговых кредитов 5.Динамика развития рынка вкладов физических лиц 6.Динамика изменения процентных ставок на рынке вкладов физических лиц 7.Структура вкладов физических лиц 7.1.Структура вкладов по срокам предоставления 7.2.Структура вкладов по размерам предоставления 7.3.Валюта вкладов 8.Игроки рынка вкладов физических лиц 8.1.Структура вкладов физических лиц по банкам 9.Рынок ипотечного кредитования 10.Объем и динамика рынка ипотечного кредитования 11.Новые программы на рынке банковских услуг 11.1.Потребительское кредитование 11.2.Ипотечное кредитование 11.3.Вклады 11.4.Тенденции на рынке банковских услуг для физических лиц 12.Приложения 12.1. Новы…
Описание исследования Резюме проекта Общие сведения о банковском секторе РФ Банковский сектор в экономике РФ Институциональные характеристики банковского сектора РФ Характеристика российского рынка кредитования юридических лиц Кредитование малого и среднего бизнеса Кредитование крупного бизнеса Вексельное кредитование Характеристика российского рынка вкладов юридических лиц Анализ действующих условий вкладов для юридических лиц Основные тенденции развития рынка вкладов юридических лиц Характеристика российского рынка расчетно-кассового обслуживания юридических лиц Сравнительный анализ условий РКО с использованием и без использования дистанционных сервисов Анализ тарифов на расчетно-кассового обслуживания крупнейших банков России Тенденции и перспективы развития рынка расчетно-кассового обслуживания юридических лиц Характеристика российского рынка дистанционного банковского обслуживания юридических лиц Показатели рынка дистанционного обслуживания банковских счетов юридических лиц Оценка эффективности интернет-банков юридических лиц Анализ систем дистанционного обслуживания счетов банковских юридических лиц Анализ систем дистанционного обслуживания класса «Банк-клиент» / «Интернет-клиент» Анализ систем дистанционного обслуживания класса «SMS-банкинг&ra…
Состав исследования:
Аналитический отчет в формате PDF.
База данных предложения российских банков по тарифам и условиям аренды индивидуальных банковских сейфов (50 банков, г. Москва, время сбора данных – январь-февраль 2017). Исследование российского рынка индивидуальных банковских сейфов содержит информацию о структуре и динамике развития данного сегмента: рассмотрены совокупные доходы банков от предоставления в аренду ИБС (с 2008 по 2016 годы), концентрация рынка, изменение позиций ведущих игроков. В отчете представлен рейтинг российских банков по объему доходов от сдачи в аренду банковских ячеек по итогам 2016 года, а также выявлены игроки рынка, продемонстрировавшие наибольший прирост и сокращение доходов в данном сегменте за год.
Исследование включает анализ тарифов и условий по аренде банковских ячеек для 50 крупных российских банков (по г. Москва).
Параметры для анализа:
Минимальный и максимальный срок аренды;
Обеспечительный взнос;
Стоимость аренды ячейки различных размеров (высотой около 70, 150, 300 и 500 мм) на разные сроки (14, 31, 181, 365 дней);
Штраф за утрату ключей;
Вознаграждение за вскрытие ИБС, за замену замка;
Плата за пользование ИБС после истечения срока аренды;
Предоставление в пользование машинки для пересчета денег;
Допуск к ИБС расширенного круга …
Цель исследования: Описание текущего состояния и основных тенденций развития российского рынка торгового эквайринга. Задачи исследования: Охарактеризовать рынок торгового эквайринга России по ключевым показателям; Определить основные тенденции и перспективы развития рынка торгового эквайринга; Провести анализ программ по торговому эквайрингу основных банков России и ведущих компаний, предлагающих данные услуги. Методы исследования: Сбор и анализ первичной информации по деятельности и услугам банков, провайдеров электронных платежей и процессинговых центров; Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка, материалов маркетинговых и консалтинговых компаний; Mystery-shopping со специалистами банков, провайдеров электронных платежей и процессинговых центров по условиям программ торгового эквайринга.
Описание маркетингового исследования В настоящем отчете описаны основные характеристики рынка охлажденного и мороженного мяса в том числе сегмента розничной торговли; определены прогнозные значения рыночных показателей. Настоящее маркетинговое исследование выполнено на 26 страницах. Проект содержит 11 рисунков, 2 графика и 3 таблицы. Заинтересованные пользователи: настоящий отчет будет полезен представителям компаний, осуществляющих деятельность на рынке розничной торговли мясом, физическим и юридическим лицам, планирующим выход на рынок, представителям органов государственной власти, регулирующих отношения в сфере потребительского рынка, а также широкому кругу пользователей, интересующихся вопросами организации деятельности на потребительском рынке и особенностями розничной торговли, заинтересованным в развитии нового направления деятельности, связанного с розничной реализацией охлажденного и замороженного мяса. Цель проекта: определение перспектив и целесообразности выхода на рынок розничной торговли охлажденным и замороженным мясом в Санкт-Петербурге. Задачи исследования: Описание рынка розничной торговли продуктами питания Санкт-Петербурга; Анализ динамики потребления мяса населением; Определение и анализ конкурентов в разрезе форматов розничной торговли; Анализ потребительск…